四、结合淮南特色，创新思路开展工作
随着物业管理行业到了“而立之年”，物业服务已经成长为社会生活最不可或缺的一个方面。物业服务前所未有地和整个社会紧密地联系在了一起，社会生活的点滴变化都对物业服务提出了更高、更新的要求，我们打算从以下几个方面开展工作：
1、积极推动全行业人员做引导型的物业行业管理者
物业管理是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其受众群比较固定，其服务内容，涵盖了与客户息息相关的种种生活内容。物业管理首先必须是一种公众服务，当个性化的服务需求与公众的意志相违背的时候，物业管理人则必须予以制止。因为一旦允许，那么个别业主的行为会影响到其他大部分业主的权益或是与现行的法律法规相违背。甚至在特定的情况下，会出现大部分业主都有某种需求但是我们依然无法满足的现象。例如在管理费的问题上，只要有人提出降价，我相信大部分业主都会主动予以附和，可是一旦违反了市场经济规律，伤害的是整个行业的健康发展。因此，让业主满意是物业管理人追求的目标，但是满意的前提并不是让业主完全满足。
一个优秀的物业经理人，首先就应该善于运用引导的力量，来影响和改变的业主的一些生活习惯和行为，从而实现业主高满意度的目标。在一些大社区内（包括别墅、公寓、普通住宅等多种物业类型）更显得尤其明显。业主群体中既有大款也有工薪阶层，既有南方人也有北方人，既有高学历者也有没文化者，既有美满家庭也有单身贵族等等，不同的群体拥有不同的需求，物业管理人就像走钢丝一样需要高超的平衡技巧。要妥善地解决诸如此类的问题，除了敢于向业主说“NO”之外，物业管理人更应该善于应用：引导的力量。海尔有一句名言：没有落后的群众，只有落后的干部。我们可以将这句话延伸为：没有落后的业主，只有落后的管理。在物业管理引导的过程中，我们积极呼吁企业领导者不要忽视引导的力量。其次引导从业人员从自身做起，做一名合格的业主。物业行业的特殊性使得我们管理者的身份是有双重性的，在工作时是管理人员，在生活中都是业主。一天内有两个角色要扮演和转变，我们行业管理者应该做小区业主的榜样和表率，这样通过行业从业人员的带动效应，才能构建良好的行业外部环境。
2、扶持骨干物业服务企业通过扩大规模，提高品质，树立品牌来做大企业的外部边界，做小企业的内部成本，扩大企业利润来源进而增强企业的竞争能力。
3、呼吁协调政府价格主管部门减少对物业服务价格的过度干预，赋予物业服务企业足够的自主定价的权利；放弃以往强加和转嫁物业服务企业各种不合理负担和责任；减轻物业服务企业的经营压力和风险；
4、强力推动我市物业信息化建设的步伐。
目前市物业管理协会从全行业的角度，通过与中国移动公司联手，依靠其丰富的信息化资源和资金优势，由市移动公司出资进行信息化软、硬件的开发投入，物业主管部门和物业企业按实际用量付使用费用的方式，为全面从根本上解决物业信息化建设的瓶颈，减轻物业企业信息化建设的资金负担，正在做有益的尝试。
5、进一步规范前期物业招标工作。目前山南的楼盘建设中取得了较好的效果。
我们相信在政府部门和有关单位的大力支持下，物业管理行业全体同仁的共同努力下，物业管理行业作为朝阳产业的社会地位日益突出，让我们携起手来，以更好的精神面貌和工作状态去开创行业更加美好的未来!
