物业服务模式四：“个性化”
在以往的管理服务模式中，物业管理公司主要负责打理的是物业的公共部分，在顾客服务方面，一般也只注重业主群体的共同需求，而没有充分顾及不同业主在职业、家庭人员组成、年龄结构、对物业使用功能、生活习惯等方面的差异性，从而在服务需求上所存在的不同的个性需求。个性化服务，其涵义就是在满足业主共同需求的基础上，同时能够使不同业主的特殊需求得到满足。
在俊园推出的“个性化”管理服务，其目的是将管理服务模式从无差异的大众化管理服务上升到个性化管理服务的新境界，真正体现“全心全意全为您”的管理服务精神。
个性化管理服务是原有模式的延伸。其宗旨不仅在于针对业主的某些个性需求策划一些特别的服务，更重要的是改变一种管理服务与策划的观念与方法，开启一种新的管理模式而不单单是提供一些服务项目。模式的建构是要建立一种个性化服务项目能动式的孵化机制，建立信息（包括业主需求信息）输入或服务输出的动态循环系统。
个性化管理服务有两方面的含义：一是个性化管理，即是在常规性管理工作之外的，针对单个业主的单元物业所提供的一种特别管理，如对每户建立独立的房屋维修记录档案、独立中央空调保养维修记录、给排水、电设备维修记录等，根据不同的运行情况拟定检修计划。二是个性化服务，即是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务。重点是放在个性化服务上。如：VIP商务服务、游艇会、万科TAXI、家庭保险、洗车服务、旅游服务、物业租售代理、派对策划、装修策划、室内美化等。
物业服务模式五：“邻里守望”
1999年，万科第一个超大型社区项目——万科四季花城正式入住。花城位于深圳坂田，建筑面积约40万平方米，长期居住人口上万人。面对庞大的社区与复杂的周边环境，针对大型社区公共安全的管理课题，为致力于营造和谐社区，万科推出了“邻里守望”管理模式。
“邻里守望”模式在满足业主对生活安全和舒适的需求之后，更加注意营造邻里关爱、健康丰盛的人居环境，创造和谐社区，为业主守望一份人与人之间的真情与友谊。
物业服务模式六：“体验式”
2004年，万科物业接管东海岸项目后,东海岸管理处就致力于物业管理人与客户之间互动与感受的营造；积极为广大业主提供全新体验式生活方式。
东海岸社区身处菠萝山腹地，属于大型海岸度假社区。不仅拥有一个大湖、六个小湖、三个广场（水广场、土广场、火广场）、四个公园（山脊公园、运动公园、郊野公园）、四个泳池，还拥有足球场、篮球场、网球场、乒乓球室、棋牌室等等完善的硬件配套设施；为东海岸管理处推行体验式的管理与服务模式提供了得天独厚的条件。
通过体验式服务模式的推行，小区业主不仅感受到了自然赋予东海岸的全新体验式生活，通过这种管理与服务，更看到人类社会高速发展的今天人们对生活的追求是绿色、健康、环保，而这一切的得来就需要人类在现有基础之上的维护和营造。通过引导人们的这种主流思想，通过亲身的参与、观察实践、总结分析，从而影响人们更加坚定信念、端正认识去积极主动的尝试。
可以说，“体验式物业管理”将精致细微的物业管理服务推到了极致，使物业管理的每个服务过程都成为业主的一次内心的愉快历程和享受，把物业管理从关注对建筑和环境维护、提供周到细致的服务，升华到关注业主心理舒适度和心境质量的崭新境界。
物业服务模式七：“金钥匙”
2005年，万科物业在17英里花园引进了“金钥匙”服务理念和服务方式，全面为业主提供“金钥匙”国际星级酒店服务，努力为业主创造“满意+惊喜”的物业服务效果。
“金钥匙”是对高星级酒店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。“金钥匙服务”是高星级酒店内由礼宾部尤其是指具有国际金钥匙组织会员资格的职员，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式，为客人提供的“一条龙”式个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现。“金钥匙”的服务哲学，是在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难，使客人获得满意加惊喜的服务。
金钥匙服务模式用一句话概括就是：“业主一句话，剩下的事情我来办。”
2005年，意大利人卓班尼跟着他的中国朋友来看17英里的房子，当时17英里在海边正为看房子的客户举办一个大型PARTY，卓班尼被这里的优美环境和PARTY生活所深深的吸引了，决定在中国深圳开拓市场时就住在17英里，当时17英里一期的房子已经卖完了，所以卓班尼就租了其中一户业主的房子，这天，卓班尼走在海边的木栈道上，小区的金钥匙管家看到了，就主动上前与他交谈了起来，卓班尼非常高兴，就委托金钥匙管家帮他留意一下小孩上学的学校，他想把家搬到深圳来，它的三个孩子要在中国上学，并且说，10月的中旬，他会抽一个星期的时间来安排孩子上学的事情，10月8号，卓班尼一家从意大利飞到了深圳，原本准备用一个星期来解决的孩子上学问题，没想到到深圳后的一个上午就解决了，卓班尼一家对17英里的金钥匙服务都非常赞赏。
万科物业所创造的经典的物业管理模式，都起源于物业管理的服务实践，每个模式的问世基本保持1至2年左右的时间跨度，无论从时间上还是空间上，都没有预先规划的证据，更不可能先知先觉。
然而，今天回过头来考察这些模式的内涵，可以发现它们具有一个共同的“芯”，那就是无不体现出万科物业对客户利益的尊重与关注，无不是围绕着让业主生活更满意、不断为顾客创造价值这一客户服务理念和价值观，这种以客户为导向的企业经营理念，在万科物业从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越的发展历程中，从未发生过动摇或改变。
