物业管理五趋向
随建筑物业管理条例的实施，业主更积极参与物业管理事务，物业管理行业的市场竞争更趋激烈，如何能在变中求胜，必须明白以下的新趋向：
(1)人才精英化(Expertisation)
物业管理为人力资源需求颇大的行业，所以若能人尽其才，贵精不贵多，从提高生产力及积极培训人才方面手，应可以增加成本效益。
(2)架构平展化(Lateralisation)
平展式的管理架构可以节省人力资源，增加企业的应变能力，加强内外沟通及增加工作效率。为成功推行平展架构，管理阶层必须适当地「传授权责」(empowerment)给前线单位，使前线员工及单位领导人能迅速作出决定，响应顾客要求，增加效率。
(3)顾客服务化(Customerisation)
顾客服务在物业管理中最为重要，若能事事从顾客的需辰及利益考虑，可以使服务质素更趋完善。在推行顾客服务化的过程中，建立「以客为尊」的企业文化最为重要。
(4)财政知理化(Rationalisation)
在市场竞争中，物业管理公司的财政预算案及管理中费水平，往往为业主首要考虑的条件。所以除了注意管理的质素外，亦应坚守「物有所值」的概念，优质的服务亦必须有相应的合理收费。
(5)程序简单化(Simplification)
物业管理事务繁琐而范围广阔，所以在程序及控制方面，首要目标在界定责任及工序，以作监察及定期审核，但程序必须尽量精简，不要因程序过于繁复而影响效率。
总结
物业管理的哲学领域浩瀚无涯，各师各法，但管理人如何能够「自强不息，与时并进」，应时常加以深思。技术知识当然重要，但知而不行，行而不尽，都是缺乏心力支持的结果。学「儒」以「明诚」，读「易」以「知变」，悟「佛」以「静心」，所以，变的方向靠技术，变的动力在心中。管理人若能稳步求精，变中求胜，才能发挥龙在中国文化所象征的生命力。
总而言之，物业管理的新方向，在建立「以客为尊(市场概念)，以仁为本(儒学概念)」的企业文化，并以「顾客称心」(SatisfactionforCustomer)、「人际调和」(HarmonyforPeople)及「物有所值」(ValueforService)为三大信念(CoreValues)。管理人应以企业家进取精神(Enterprepreneurship)，敢于面对困难，推动变革，创造时势，始为致胜之道。
但物业管理的环境在急剧变化，顾客的期望、居民的参与、政治的显现、社会的责任等，都使管理人面临重大的工作压力与挑战。物业管理是否吃力不讨好的工作？祇要明白「人生到处知何似？应似飞鸿踏雪泥，泥上偶然留指爪，鸿飞那复计东西。」(苏辙)的意念，并怀积极进取的精神，尽心竭力，问心无愧，又何必执于他人真诚或恶意的反响。管理人若能以鸿飞万里的毅力及群体亘助精神，努力不懈向「全面优质管理」的理想前飞，当可以悟出新一代物业管理艺术的情趣。
