三
在现代社会框架下，社会分层有时又显得方式过于众多，在二十世纪九十年代开始个人意识的兴起，让个体可以直接或间接地表达自己的意见，然后透过他们各自的生活样貌去呈现一个社会的总貌。在社区，这一切显示得淋漓尽致，大业主与小业主相邻，业主和租房者并存，商业办公和住宅共有，这种情况不一而足，共同构成物业管理视角看待社会分层的第三个维度。
这种情况在社区已成为一个重大问题，首先是投票权，大业主拥有更多的投票权力，也就占有更多的社区资源，看似公平，却是社区资源一次极大浪费。租房者享受着物业管理服务并付出物业管理费，却不具有投票权而容易被忽视。商业区在方便住户的同时也带来社区环境的贬值。办公区夹杂在住宅之间更是对居住权利的一种无情侵犯。不同方式和目的分层结构，也有着不同方式的生活要求和价值取向。这让想起我有一次去江苏，和同事讨论窗外的金灿灿的油菜花，同事说江南的油菜种得不如内地某些方整齐规划，不上心，不专业，随意边角地上种种。后来结论是：江南农民种这些菜油只是不想让闲时的土地荒芜，而内地某些地方农民种油菜完全是为了生计。
实际上，作为一个物业管理者，不可能在公平服务中寻求一种平衡；因为客户的目标不一致，硬性以统一的服务标准来贯彻几无可能，但一旦物业管理在实践当中对不同业主表现出截然相反的态度，更容易导致业主不满而激化矛盾。以个体为形式的社会分层也让人们窥见了物业管理赖以形成的作坊，窥见了物业管理如何以各种方式装配材料，根据不同的订单生产不同的物业管理服务。但这种过程是痛苦和无奈的，可以发现，这种分层对于物业管理实际上是一个参照，如果用洋葱来打比方，那么物业管理就像是洋葱的核，一层层地剥下去，你什么也找不到。
身为一个物业管理人，我们身上所扛负的社会和社区纠葛未免太多，其实并没有什么不能挑战质疑的社会准则，也没有一定要肃然起敬的理论学说，只有生命的愉悦和真心的笑容；而我，一个瘦小不起眼的物业管理人，可以歪个头，眯起眼睛，换个看待世界的角度，社会分层下的物业管理是那么的一本正经。
