自强不息
大家往往在微博上或者网络上能看到很多业主和业委会的代表在网络上批判物业服务公司，总认为物业服务公司在小区内部侵占业主的权益，欺负业主，但我更想说的是物业服务公司之所以欺负人，实际上被欺负的结果。举个例子，我们经常看到一些小区门口的秩序维护员被一些喝醉的业主殴打的情况，现在很多物业服务公司对服务人员要求比较高，要求秩序维护员要打不还手、骂不还口，被别人打骂还要微笑应对。但是，你会发现这些被欺负了的秩序维护员可能会去欺负那些捡垃圾的、搞装修的人。从心理学的角度来讲，人只有不被别人欺负，他的内心才会善良，才会不去欺负别人。所以，我认为，只有当我们解决了物业服务公司被欺负的问题，我们去欺负别人的问题才会从根本上解决，我们这个行业才能会好起来。目前来看，我们大约被这么几个机构在欺负：
第一是被开发商欺负。譬如说一个10万平方米的小区，开发商开了4个门。对于开发商来说，多开几个门没有太大的关系，但对于物业服务公司来说，每多开一个门，物业服务公司就要多配置好几个秩序维护员来站岗值勤，这样物业服务企业每年的人工成本可能就要多出来10多万元，而且小区秩序维护工作的难度也相对大了很多。因此，物业服务企业要利用前期介入的机会给开发商提出一些合理化的建议，在前期建设的过程当中把后期物业管理的人工成本做到最低，只有这样才能有利于后期物业管理运营的可持续健康发展。
第二是被公共事业单位欺负。现在很多城市的水电气暖供应商还不能做到抄表收费到户，物业服务企业还要帮着做代收代缴的公司，而且很多物业服务企业还是无偿地在做这项工作。实际上，水电气暖供应商应向最终用户收费是《物业管理条例》早就定下来的事情，但在许多地方执行不下去，造成了很多物业服务企业要无偿代收代缴甚至要垫交费用的情况。
第三是被新事物欺负。电子商务的出现也给物业服务企业带来了很多问题。细心的人会发现一旦电商打折，小区的邮包马上就多了起来，去年淘宝网在光棍节搞促销活动，万科物业各项目所收的邮包达2万多个，快递公司在投递邮包的时候如果业主不在家，邮包马上就会被放到物业管理处，如果物业管理处收下就要承担保管责任，可不收包裹业主又会对物业服务企业产生不满，甚至还会投诉，这就是我们行业被新事物所欺负的现实。
我前段时间给万科物业的内部杂志写了一个卷首语《狼来了》，主要讲新事物的出现给我们行业带来的危险。以前，我们在谈物业管理行业未来的时候，往往认为只要我们守住了小区的大门，掌握了小区的客户资源，就会有无限的经营拓展空间，但是随着新事物的到来，我们这个大门很快就要失守，我们的经营空间很可能会被他人所蚕食。为什么呢?譬如一个移动运营商到小区内贴个通知，说要给大家建一个免费的WIFI，让大家在小区可以免费无线上网，那么一年之后，小区所有的客户资料都会被这家移动运营商所掌握。所以，我们物业服务企业的变革和创新要尽快，留给我们的时间已经不多了，如果我们再不尽快行动起来开发社区资源，很可能这些资源就会他人所抢占。万科物业为什么要和华为联合建设智慧社区，就是为了要走在移动运营商的前面，避免移动运营商抢占我们的客户资源。
因此，我建议全行业联合起来维护自身的合法权益，守住自己的客户资源！
