我是2009年进入物业行业，不知不觉已经过了5年多时间，在这五年多的时间内，我们每年都在进行着创优努力。在这一过程中，自己有过迷茫、感到无助，但更多的是成长和收获，现将自己对创优工作的一些认识和想法同大家进行分享。
一、有正确的创优目的
经过多年的磨练，我们所管项目已经取得了“省优”、“国示范”称号，但我们仍未停止创优工作。有些同仁问我，你们该取得的牌子都已经取得了，为什么还要创优?我想说的是，创优不是为了拿到一块牌子，不是为了获得某一项荣誉。创优真正的目的是为了提升物业服务品质，通过创优过程提高我们系统管理水平;是为了改善员工精神面貌，让我们的员工在行业工作中有荣誉感和成就感;是为了提高项目品质，让业主在经过创优的项目中居住的更加舒心、开心。
创优是一个漫长而又艰苦的过程，有了正确的创优目的，创优工作才能持续不懈的坚持下去。如果仅仅为了拿到一块牌子而进行创优，即使侥幸获得了这块牌子，这牌子也不能永久的保存在自己手中(省优、国优示范每年都对已获得称号项目进行复检，复检不合格的要取消称号)。所以，如果想进行创优活动，一定要有正确的目的，这是进行创优工作的前提。
二、全面动员，任务分配
创优工作不是一两个人的努力就能实现，整个过程需要公司的支持，团队的努力，业主的帮助，所以创优之前一定要做好动员，向公司、员工、业主宣贯我们创优的目的(为了提高公司系统管理水平，为了让员工在行业工作中有荣誉感和成就感，为了让业主项目中居住的更加舒心)，统一思想认识，取得各方力量的支持。
动员之后就是任务分配。对于公司来说，最重要的是要给予一定的资金支持，用于完善项目各类标识标牌、设施设备，美化小区环境等;对于员工来说，就是履行自己的岗位职责，严格按照创优标准落实各项工作;业主方面，我们号召业主遵守小区文明公约，广泛宣传物业公司创优过程中的艰辛和取得的亮点工作，曝光小区内不文明行为，定期组织各类社区活动等，让业主融入到创优过程中。
三、明确差距，定期检验
我们要按照各岗位的工作职责进行创优工作任务分配，任务分配完成后，要根据省优、国示范考评标准，对照我们各岗位的工作，逐条对比，逐项完善。我对省优、国示范的检查重点总结为“资料三查，环境三看”。
1、资料三查：一查项目管理资料，如前期物业服务合同，房屋及附属设施接管验收资料，各类设施设备管理资料等;二查对客服务资料，如每年的业主满意度调查、业主报修问题处理记录、业委会成立情况等;三查内部管理资料，如员工培训记录、项目盈利情况等。
2、环境三看：一看小区整体环境及各类标识，如小区是否干净整洁，有无小区平面示意图，各类指示牌、警示牌是否清晰完备等;二看消防设施设备，如消防栓内设备是否完整、有效，楼内报警器能否使用，按下报警按钮多长时间人员到位，消防系统能否启动等;三看设施设备管理，重点是消防监控室、消防、供水泵房、电梯机房及配电室管理，如门口是否设有挡鼠板、屋内有无毒鼠药，人员进入、员工巡检有无记录，各类管理制度是否上墙，设备上是否有完备的标牌等。
省优、国示范创建是全年任务，所以一定要落实到全年的工作中，创建工作要做到全面覆盖，每项工作都要有明确的责任人、完成时间和奖罚措施。上半年每半个月进行一次综合检查，全面提升质量;下半年要每周进行一次综合检查，突击解决难题;考评前一个月要天天进行综合检查，巩固成果，查漏补缺。
四、迎检接待，展现亮点
项目各项管理工作到位，并不能说整个创优过程就万事俱备了，因为还有最后一个环节，迎检接待。迎检接待我认为有三部分：
1、汇报材料。汇报材料能直观的对项目进行综合介绍，会让考评专家产生第一印象，所以十分重要。汇报材料除了给考评专家人手一份装订好的文字版材料外，一定得有图文并茂的PPT演示稿，有条件的可以播放拍摄好的视频。汇报材料一般分为三部分，第一部分简要介绍物业公司的整体情况，让人看到公司的整体实力;第二部分重点介绍项目情况，包括各服务体系如何开展管理服务工作、如何同业主沟通交流等等;第三部分简要介绍如何进行的创优工作，让考评专家们感受到物业公司的重视和努力。
2、线路设计。考评专家组一般分为两组，一组在资料室进行各类资料查看，另一组到园区内现场查看。查看资料无需多说，对于在园区查看，物业公司前期要做好线路的设定，把考评专家组必看的区域串联起来，把项目最好、最有特色的一面展现在考评专家组面前。当然，不能为了应付考评只做线路上的功课，因为考评专家组会随时提出查看要求的。
3、工作人员表现。汇报材料和考评线路设定完成后，剩下的就是当天咱们作人员的表现了。一定要要求岗上所有员工服装整洁、精神饱满，员工见到考评专家组成员一定要面带微笑、驻足注视、点头致意，展现我们良好的职业风采。
五、事后总结
考评工作完成后一定不能放松，公司内部要及时进行总结，整个创优、考评过程中有哪些亮点或不足，考评专家对项目的指导意见如何发扬或改进，哪些人、哪些事需要奖励或处罚等，参与的人员都要发表下建议或意见，这些建议或意见记录在案，在以后的工作中要完善和落实。
走过以上几个步骤，一次完整的创优过程才算完成。其实经历了整个过程后，考评结果已不再重要。因为我们享受的是整个创优的过程，收获的是物业服务质量的先进理念和成熟经验，这对我们来说才是最宝贵的财富。
