<
>
您的位置:物业之家首页 > 行业资讯 > 业界评论 > 正文

【观点】物业外包专业管理渐成行业趋势

2014-09-10 14:45 来源:互联网 人评论

A-A+

回顾过往,从我国第一家物业服务企业成立至今,物业服务在我国的发展已走过30多年的历史,在此期间,物业服务行业在差异中生存,在求新中发展,作为一个新型服务行业得到了蓬勃发展,并逐渐被广大业主所接受,于是,各种形式的物业服务公司顺势而生。

众所周知,早期的物业服务公司的绿化、维修、保安、清洁等管理基本都是由物业公司自身组建队伍完成,在发展初期对人们的生活环境起到了一定的积极作用。现今,随着社会的不断进步,城市的发展水平逐渐提高,人们的生活质量也逐步提升,对于物业的日常管理维护保养工作的要求也愈来愈高,物业公司的角色也亟待发生变化,对其更多的是起到组织、调度、整合和分配资源的作用。如果物业公司一味追求小而全,不断添置各种专业设备及相关专业人员,必将增加管理难度及人工成本,若无法发挥其潜在的使用价值必将造成资源浪费,于是,部分物业公司开始将绿化、保安、清洁等部分业务外包给相关专业公司进行管理,也因此解决了很多矛盾。

物业外包专业管理在行业内又称资源外取,是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务,以加工的方式打包给专业的、高效的产品(服务)提供商。作为现代服务业的物业管理,物业外包专业管理逐渐成为行业趋势,物业外包专业管理部分业务外包将是行业大势所趋,以下几大优势不容小觑:

第一、适当降低经营成本;因部分业务外包专业公司进行管理,日常工作中只需配备少数维修人员,减小了管理难度以及有效降低管理成本。

第二、有效提高服务质量;将部分业务外包给专业公司管理,其通过发挥资源优势、技术优势等来提高服务质量,实现技术水平,对业主所需的服务反应更加迅速及时、到位和完善,增加业主的满意度、信任度,进一步加深业主对物业公司的认可,促使业主与物业公司之间的关系更加和谐稳定。

第三,增加服务项目,最大限度地满足业主多元化的服务需求;生活水平的日渐提高,使得业主们的需求也变得多元化,于是这些需求对于物业管理也提出了更高的要求,然而物业管理企业自身的服务能力是有限的,靠本身的服务也无法满足所有业主的要求,只有通过部分业务外包给专业公司管理,才能得以解决该难题。同时在专业技术上使得物业企业更加专业化,规范化和市场化,同时促进物业服务企业规模化。

第四,能够规避一些风险,增强企业防范和抵御风险的能力;对于风险高、专业性强及难度大的业务,采用部分业务外包专业管理的服务方式可确保在服务提供时规避管理责任的风险。同时,作为物业服务公司,在服务外包专业化管理时,须严格要求、明确责任,并对外包公司加以考核,以便为业主提供更加优质、专业的服务,提升业主对物业公司的信任度及美誉度,促进业主与物业公司间的沟通、交流与和谐共处。

现代物业服务公司如雨后春笋般不断涌现,如今不少公司正面临或已开始实行分项服务外包的专业服务管理,对于实行这种管理方式,不仅可以提升物业管理专业、优质化服务水平,又可形成物业管理的产业链,有力增加业主对物业公司的信任及满意度,为维护社会稳定,创建和谐社区添砖加瓦,更为构建和谐社会奠定了良好的基础。

  • 收藏

看过本文的人还看过

媒体专栏 申请+

中国物业管理

《中国物业管理》杂志是由住房和城乡建设部主管、中国物业管理协会主办,全国物业管理国家一级期刊。为您提供权威、专业、深度、实用的物业管理政策法规和行业动态信息。读者对象为政府主管部门、物业管理从业人员、