在欧洲新城小区，每张门禁卡售价10元，在爱建小区，每张门禁卡售价15元。每户至少办理3张门禁卡，一户办理五六张门禁卡的是普遍现象。但正是这门禁，又引起了很多业户的不满。原因是，物业给小区安上了电子门禁，业主回自已的家需要花钱购买门卡才能进门，而外来人员随着业主开门的机会同时进入，保安却视若无睹。业主抱怨门禁只限制了自家人，并没有起到防范的作用，而且由物业定价的门禁卡费，也被指存在相当大的利润空间。这又引发了业主质疑：物业该不该收安门禁的钱，门禁的真实成本是多少，一张卡的成本又是多少。对此质疑，几家物业公司相关人员的答复如出一辙，安装门禁需要花费不少的钱，这笔费用是额外支出，需要业主共担。但对于一个小区的门禁到底需要花费多少钱，每户收取多少钱合理的问题，却没有一家物业公司愿意明确告知。
这就是相当数量居民小区物业收费的现状，广大业主对收费项目和收费标准的制定无法参与，对一些收费项目甚至不知道其收取的理由。一些业主认为，按常理，物业服务收费项目和收费标准，应当在业主大会选聘物业公司时由双方协商确定；或者由业主大会或业主委员会制定收费项目和收费标准，然后由愿意接受这一价格的物业公司前来应聘。但事实上，现在多是物业公司一方说了算，没什么协商余地。
焦点问题之三：物业服务缩水业主不满意
省消协调查报告反映出，在受访业主中，25.5%的认为所在小区清洁卫生存在突出问题；21.7%的认为安保状况差；20.9%的认为绿化养护差；18.1%的认为房产共用部位、共用设施设备维修维护差；10.7%的认为小区物业公司对业主住宅装修的管理不到位。
消费维权义务监督员的亲身调查、体验表明，物业服务质量差的原因，第一是未成立业主自治组织，物业公司的行为受不到有力而有效的监督和制约；第二是有些物业公司工作人员和管理人员素质偏低、专业技能较差、工作作风懒散、工作责任心不强；第三是有些物业公司为降低服务成本而裁减工作人员，缩减具体服务行为的频次，甚至擅自减少服务项目。还有普遍存在的问题是小区专项维修资金去向不明。
在省消协的调查报告中，有23.2%的受访业主所在小区物业公司未将专项维修资金的收支情况告知广大业主。
省消协消费投诉部部长童欣指出，物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金是广大业主交纳的，所有权属于广大业主，在支出和使用时，应专款专用，接受广大业主的监督。
但实际上，有很多物业公司侵害业主的知情权，没有把代收专项维修资金情况公示给广大业主，它们究竟收了多少专项维修资金广大业主并不知情。由于不是即时审核、监督，所以事后双方即使当面对质，也常常是搞不清、道不明。对于没有成立业主自治组织的小区来说，情况就更糟———监督方缺失，物业公司可以自行其是，这种情况严重损害广大业主合法权益。
焦点问题之四：业主与物业纠纷难解决
在省消协的这个调查报告中，51.3%的受访业主认为所在小区业主与物业公司发生纠纷不能得到及时、妥善的解决。是什么原因使得过半数的业主有此共识？
据了解，物业纠纷不能得到及时妥善解决的主要原因有以下几点：第一，没有成立业主自治组织，物业公司对投诉敷衍了事甚至置之不理，业主也毫无办法，既无权解聘物业公司，也不能无论事情大小都去打官司。第二，小区业主与物业公司之间没有签订物业服务合同，或者所签合同不详细、不具体、不规范甚至不公平、不合理，因此业主即使投诉到有关部门或者消费者协会也难以分清是非，得到令业主满意的解决办法。第三，有些纠纷是由于开发商交付的物业存在质量问题引起的，物业公司说应当由开发商履行保修义务，开发商则说已委托物业公司代行保修义务，双方互相推诿，使业主的问题长期不能解决。
省消协认为，有关行业管理部门应加强对物业服务行业的社会监督，促进物业服务行业切实承担维护消费者合法权益的社会责任，让业主体会到良好的服务。
