涨价2毛获98%业主支持
物业费难收，更难涨价。但说到泉州小区物业费的收交率和提价成功，业内人士都提到了太平洋花园小区——他们展示了物业费“突围”的另一面。
该小区是泉州市中心的一个封闭式小区，10年前，300多户业主陆续进驻，电梯公寓物业费是1.1元/平方米，这个价一晃就是10年。其间，小区保安的工资从700元涨到1400元，一度让小区财力吃力。
“不涨价，我们难。但在泉州要想涨物业费，好像更难。”南方物业驻该小区的经理吴女士说，调价已势在必行，不得不说，再不涨价，只能使服务落后，小区无以为继。对于涨价一事，他们“密谋”了两年。最终，他们还是获得了小区业委会和近80%业主的支持，成功调价到1.3元/平方米，98%业主交费，成为业内的典型。
服务比较好，也许是该小区成功调价的武器。小区业委会成员洪先生说，2008年物业提出涨价，开了几次会后，业委会被说服，“我们不可能让物业亏本”。此后，业委会在咨询业主、公示以及入户走访说明，都对此次物业费涨价起了很大作用。洪先生说，小区这10年来“经营得很好”，还被选为省级“示范小区”，业主有目共睹，“大部分人接受涨价，也是因为物业服务好”。
调查：物业费难收双方各有原因
连日来，走访多个小区，发现物业费“难收、价难涨”，在泉州小区管理中普遍存在。在各小区，都不同程度存在业主拖欠和拒交物业费的现象。另外有关部门的调研显示，泉州小区物业管理费收交率最高的为90%，而最低只有50%，物业公司严重亏损、无以为继。
据业内人士分析，业主拖欠物业费，大体有两种原因：一是居民构成多元，一些居民欠缺缴费意识。这主要是早期旧城改造遗留下来的问题，拆迁安置户刚从农村转到城市，以及大量农村人涌入城市，短时间内无法转变居住观念，物业意识尚未培育；二是在小区管理中，业主因不满物业的服务质量，以各种理由拒交物业费来相抗衡，例如小区卫生不好，防盗不利，日常设施没有及时维护等。
就物业来说，良莠不齐、服务不到位和经营困难，也使得物业费收交成为难题。
据了解，目前泉州共有176家物业管理公司，其中一级资质仅1家，二级资质12家，其余为三级资质。但是，在物业公司中，普遍存在服务不规范及收支不够透明等问题。从服务上来说，整个行业的人员素质不高、矛盾多发，难以让业主满意；另一方面，物业公司“约定意识”薄弱，很多原本应该在物业合同中写明的服务内容，在协议中缺失，难免遭业主抵制。
其次，泉州物业收费偏低，近几年企业“提价”呼声越来越高却无法实现，许多物业亏本运营，不得不采取减员等方式，服务也跟着降低。与10年前相比，工资涨、物价涨，物业成本几乎翻倍，但收费却依然停留在原价。
另外，物业管理费收支不透明。按有关规定，物业至少每半年公布一次物业管理费用的收支情况。但相关调研显示，大多物业都没有做到，此外还存在乱收费的现象。
沟通渠道不畅 缺乏协商精神
物业费纠纷时有发生，大家准备好了没？答案是，没有。多年来的纠纷，却从未产生有效的多层次的解决。
调查了解到，目前一些物业和业主遭遇物业费问题时，最多也是被惯用的，就是“暗地里搞小动作”。前些年，不交物业费就停水停电的状况不少。而在日前，圣湖小区还出现物业涉嫌的“扎胎门”。
泉州市物业管理协会郑镇安会长认为，目前泉州物管行业遭遇的最大难题，是市场氛围不好。具体来说，物业的服务意识不够，业主的现代物业意识太薄弱。另外，尽管存在与物业管理相关的各级法律法规，但由于各级相关职能部门的职责意识不强，很难落到实处。据他介绍，在上海，如果楼上业主高空抛物，最后追究的是宣传部门的责任，因为这一行为是因“宣传部门对市民素质的宣传不够”。但郑会长同时指出，物管业的发展，是与整个城市的管理水平同步的。
近年来，泉州物业与业主围绕物业费产生的纠纷，正在变得越来越多。当矛盾产生时，问题如何解决？很多时候，双方纠纷陷入恶性循环的“怪圈”，僵持不下使矛盾恶化。根本问题就在于物业和业主的对话机制缺失，双方的沟通不畅，压根就没有一种“协商精神”。
