出路探讨：业主物业都要明白“花钱买服务”的理
物管协会郑会长说，今后，泉州居民的交费意识还要提升，而物业的服务意识也有待提升。双方之间建立有效的沟通机制，已刻不容缓。
“不管是什么样的理由，都不应成为业主不交费的借口，接受服务就要付费。”郑会长认为，归根结底是业主对物业没有正确的认识。业主和物业两者是怎样的关系？郑会长说，传统的“主仆”关系是误区，现代物业就是业主“花钱买服务”，双方是具有合同约定的平等主体。业主要知道，一定要花钱才能享受服务，小区的卫生、修剪花草、维护等都是以物业费为前提。对服务不满意，并不等于没有服务，业主应该及时指出并督促改善，而不是拒交物业费。
理性和沟通是双方都需要的。部分业主不交费，将导致小区物业成本提高，而为了避免亏损，物业选择服务打折扣，例如削减安保人员、降低垃圾运送率等。因此，即便在收交率高达90%的小区，10%业主不交费，受损的却是90%的业主。对于缺乏有效畅通的沟通机制，郑会长说，目前上海市实行了区、街道和社区的三级联席机制，近年来效果不错，泉州也正在学习。
物业是“保姆”服务要胜于管理
由于我国现代物业管理起步较晚，围绕着物业费，物业和业主之间纷争不断。如何摆正各自的身份位置，如何有效协调？这也是学界思考的一个难题。
就此，福建农林大学公共管理专业的黄静晗老师认为，物业最本质的角色是“保姆”，兼有“服务”和“管理”，但更偏向“服务”。她举例说，物业对小区的楼宇设施、环境绿化等负管理职责，而面对业主时，应该更注重服务，“如果物业在居民出门上班前就清理垃圾，远比等他们上班后再清理好”。遗憾的是，现实中服务理念却严重不到位。好在，国内先进物业正在改变，如著名的深圳万科，就把“物业管理有限公司”改名为“物业有限公司”，这就是理念的转变。
泉州谋求三级协调体系
肚子饿了，要先吃饭，如何实现有两种方式：一是找钱，一是找吃的。在物业费的拉锯战中，业委会就相当于钱。但是泉州的业委会成立率极低，而且还不成熟，如何解决燃眉之急？
针对如何在小区业主和物业之间建立有效的协调机制，就此采访了泉州市房管局。据了解，泉州的小区问题和矛盾，已经让市政府十分关注。市政府召集各个部门做过多次调研，并开会协商出一个解决方案。
去年底，《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见(试行)》出台，相关部门据此拟建立“三级物业管理协调体系”——“县(市、区)、街道(乡、镇)、社区(村)”三级物业管理协调体系，明确了各级的责任。其中，县级政府要定期召开会议，听取辖区内物业管理工作汇报，协调解决物业管理中出现的重大问题；街道办要牵头负责组建小区业主委员会或召开业主大会，定期组织培训，集中受理业主、业委会和物业等出现的各种综合性投诉，并建立物业管理联席会议制度，加强沟通、共同协商，及时有效解决矛盾、纠纷；等等。
