物业问题 说难不难
实例1
天孚物业 安保体系完备
车辆刷卡进出 保安不定时巡逻
对于业主们最为担心的“安全”问题，天孚物业公司制定了一套较为完备的安保体系。“我们配备的公秩员需经两轮筛选才能正式上岗。”天孚物业公司的张先生说。
“我们小区入口处安装了刷卡识别系统，内部车辆刷卡进出，而对外来车辆都会盘查询问，登记后才能放行。”除此之外，小区实行在主要路段安装监控装置、地面公秩员不定时巡逻的方式。公司不仅对公秩员要求严格，就连项目经理也被规定每天至少在小区内巡视三次。“天孚进驻以来，小区极少发生失窃案件，800多户业主对物业的管理工作也很认可，几年来，我们的物业费收缴率始终在90%以上。”
实例2
万科物业 六招增进沟通
投诉随时解决 每年客户调查
天津万科物业服务有限公司品质管理部邸经理告诉记者，公司有六种方式可消除业主与公司的隔阂，进一步拉近彼此的距离。
1如果业主对小区管理有不满，可以拨打万科物业的客服热线进行解决；
2在小区内设置宣传栏，每栋楼的楼道内设置意见簿，业主有问题可以写到意见簿上；
3业主也可以通过万科网站的投诉专栏反映问题，万科公司会下达处理意见；
4委托美国盖洛普调查公司进行一年一度的“客户满意度调查”，总部方面统一收集整理并制定相应的计划；
5通过社区活动增进互相了解。公司于每年的8至10月份会举办“Happy 家庭节”；
6尝试“高峰期经理值班体验”的工作方式。负责每个小区管理工作的经理在每天上下班的高峰期站在小区入口处迎接每一位业主，让他们感觉到家的温馨。
看看“洋物业”
物业服务是舶来品，当初引进时就有鲜明的市场化特色。业主花钱买服务，公司为赚钱进行管理，最终目的在于双赢。在国外，物业公司大多推行人性化的“影子服务”，就是为了不影响业主的工作和休息，物业公司的管理服务尽量不让业主听见看见。
此外，国外的业主委员会成员相对来讲大都是一些德高望重的“意见领袖”，或者有着体面工作如律师、医生等职业的人群。这些人在代表全体业主发表意见时会比较理性，效果往往更好。而在我国，这些高端人群出于种种原因很少参与社区管理工作，一些业委会委员不能很好地发挥作用，往往不能博得广大业主的信任和支持。
