物业之家：目前物业服务在房地产产业链条中处于什么样的地位？而在现实发展中，存在的一些问题也不容忽视，比如业主违建乱盖、恶意欠费、额外支出过多导致物业亏损等，对于这些问题您怎样看待？你们对此有无好的经验分享？
石金强：物业服务也经历了30年的发展，经历了从无到有，从简单服务到多元化服务并逐步发展成为综合服务运营，也经历了物业服务行业发展的各个阶段，从制度上、法律法规上有了长足发展，物业服务企业现在处在“地产价值链的高要求”和“业主对于物业服务高要求”的两个“高要求”的作用之下，物业服务企业只有夯实自己的服务基础，遵循行业的发展规律，在地产价值链中起到自己的应有作用，当然现在物业服务过程中，特别是在不同的业态当中，比如别墅、商业、住宅业态都会存在拖欠物业费，甚至是恶意欠费，或私搭乱建现象，但是物业服务企业并没有相应执法权，相应政府执法部门也在关注这些有碍社会和谐的现象，相信诉诸法律不是唯一的选择，物业服务企业通过自己的服务产品，得到业主的认可，让这样的现象会越来越少。
物业服务企业除坚持法律法规底线外，更多的是通过服务、通过引导，通过正面典型，树立业主榜样，进而有效化解上述问题，至于物业服务企业亏损问题，我们还是从价值链的角度进行考虑，我们的服务好，收费自然就好；我们的服务好，我们的口碑传播效率就好；我们的服务好，我们的产品才能得到认可，也可以成为业主第二次置业购买的选择，物业服务不应体现在价格上，应该看其价值贡献。
物业之家：具体到北京房地产市场，今后物业费将直接交给业主委员会，您对此如何看待？这将对北京物业整个行业带来什么样的影响？您觉得今后物业服务会朝着什么方向发展？
石金强：物业服务企业不应该单纯地考虑费用的问题，更应该考虑服务产品是否有市场，当你的服务产品有市场了，自然不愁企业经营发展，我们也更愿意我们的物业管理项目有业主委员会，业主委员会和物业服务的存在是相辅相成的，并不冲突，而且能够促进物业企业服务向良性发展，今后的物业服务企业、业主委员会、建委小区办、房地产的主管部门和街道的配合会越来越紧密，其发展一定是一个朝阳的产业和行业，是物业人可以当做事业来从事的行业。
经历30年的发展，今后的物业服务企业的市场将会越来越细分，会衍生出物业服务企业向下的各种专业的服务外包企业，比如说专业的家政服务、更加专业的秩序维护团队、更加专业的设备设施维保团队，今后的物业服务市场也会因为城市功能的细分，会衍生出更加专业的服务企业和市场，比如说大型商业、住宅、写字楼业态等等。
今后，当人们提到物业服务企业时，不应只是住宅服务的代名词，应该代表着高端服务，达到流程与标准化的专业化、标准化、闭环化、信息化的目标。
