○对话
从物业服务升级到社区生活服务
高海燕深圳市都会城市研究院院长
南都：目前深圳的物业服务处于怎样的阶段？
高海燕：从最初的物业管理，发展到物业服务，这是一个必然的转型，从原来的“管理者”转变为“服务商”。而目前的深圳，同时还处于社区物业服务朝着社区生活服务升级的过程中。服务对象从“物”到“人”，这是本质的转变。“物”保证的是小区各种硬件设施、资源的正常运转，比如清洁卫生设施、停车场、建筑等的完好性。“人”则是要切实满足小区业主的生活需求。从“物”到“人”体现的是以人为本，是服务的上升。
深圳不少社区对提供社区生活服务都各有探索，但是还不成体系。
南都：社区服务的升级背后的原因是什么？
高海燕：首先是市场竞争，以前行业门槛很低，物业管理都是谁开发就谁管理，依靠的是特定资源。其次是物业管理法规的逐渐健全。三是业主意识和个人需求的提升，业主对物业服务有了更多选择，而不是以前单一选择，甚至只能接受。如此一来形成了新的市场竞争，物业服务必须有所提高，才能生存。此外还有企业自身利润的压力，要在业主要求和公司盈利之间达到财务平衡。
南都：社区服务与房地产市场之前有着怎样的关系？
高海燕：可以说深圳以前的房地产市场是卖方市场，发展商和物管公司在探索物业服务方向的动力不足。但是在现在的情况下，房地产市场的买卖双方处于相对均衡的状态下，甚至是买方市场，这种市场的倒逼机制，会迫使企业去参与和加强物业服务的竞争。
深圳目前的物业服务，在全国来说只是一个正常的水平，这就和市场有关。深圳一直是卖方市场，创新动力不足。曾经我们在物管行业有过领先的传统，但目前的产品和服务探索创新还远远不够，还需要不断延伸和探索。
○微博关注
你家物业给过你的最感动服务是怎样的？
@曲言附势：老家住沈阳万科小区，东北大雪但凡雪停后半小时，小区内休息的座椅上的积雪都会被第一时间清走，大雪停后也会立刻清理出一条路来；总有些不靠谱的业主把垃圾放在电梯内或门口，清洁阿姨第一时间拿走；在东北夜里零下20多℃，保安都得岗亭内呆一宿，很辛苦。
网易房产深圳站·李旭：物业公司每个周末都会在小区门口放电影，虽然自己不去看，但是能免费提供这些令部分业主能享受的东西，也挺好，增进了社区居民间的交流和感情。
