特写
万科四季花城：第五食堂一菜一汤起步价20元
幸福驿站还租车、团购、送蔬果
第五食堂、幸福驿站和万物仓，是万科物业推出的三大特色服务，前两者都在万科四季花城这一万科早年代表作里有实践。南都记者日前实地探访，第一站先奔赴食堂。四季花城的第五食堂位于小区一期会所二楼，门口公告栏上还张贴了不少关于饮食健康的温馨提醒。进门后，因已近午后2点，食堂坐的人并不多，多是老人和小孩前来用餐。在拿餐区，目测约还有十余份菜，用碗碟盛好，肉菜的价格基本在10元以上，另还有水果、饮料供应。
正在用餐的业主罗小姐告诉记者，因为工作比较繁忙，她几乎每天下班后晚餐都在食堂吃，打菜基本不需要排队，一菜一汤的价格在20元以上，“主要是小区周边也没什么好吃的，比起外面的快餐，吃食堂感觉更干净。”但她也说道，第五食堂主营粤菜，经常吃却发现菜式变化不大，自己是湖南人，吃久了就容易腻，如果菜式能更丰富些则更好。
第五食堂目前只供应午餐和晚餐，用餐时间从11：00-14：00以及17：00-20：00，用餐需办理业主用餐卡，或者是临时卡。临时卡未使用完的余额可当场退还。
而位于会所一楼的幸福驿站则主要包括快递代收代寄、车险、保险业务办理、米油配送、房产租赁、车位代理、团购业务、家庭药箱体验预订、生鲜水果配送以及各种日常生活缴费等业务。
万科在去年下半年新推出的“万物仓”目前在四季花城未有实践。但万科物业的相关负责人介绍，“万物仓”就是每个月花80元，就能让你的私家车多出个“后备箱”；每个月花两三百元，就能让你家多出一个“储藏间”。这种小区公共收储模式，旨在解决业主家中存储空间受限的问题。业主可以把一些暂时不用的日常用品，诸如户外用品、儿童玩具、闲置家具等凡是家里、车里堆不下的东西，都可以放进“万物仓”，但要支付一定的租金。据了解，这种服务其实早已在深圳悄然兴起，最低98元每月即可租用1立方米的仓储空间。
花样年花郡：水果团购、干洗上门得好评，业主托管物业租赁争议多
花样年花郡花园位于宝安中心区，是由花样年开发、彩生活提供物业服务的一个小区。南都记者在走访中发现，不少业主已经通过小区公告栏等宣传方式，了解到彩生活打造“智能社区”的计划。
记者泰然自若跟随其他业主进入时，并未遭到阻拦，在小区内仍然能看见必胜客送餐员和顺丰快递员的身影。可见彩生活的“控制社区最后一百米”计划尚未在此实施。该小区现在推广“阳光物业卡”，集成了门禁、缴费、电子银行的功能，将让社区生活更方便，但由于推出不久，目前办理这种智能卡的业主人数并不多，更多的业主仍在观望。
刚搬来该小区的陶小姐则对物业引进的时令水果团购和干洗上门收送服务印象深刻，“6月的荔枝和7月的火龙果团购价格都挺便宜的，而且物业说都是他们筛选过的，保证新鲜，那我买得就挺放心的。而干洗上门收送也很方便，平时工作忙起来根本没时间把衣服送去干洗店，现在省心了。”陶小姐说，此前租住的小区物业没有提供此类服务，想干洗衣物时需要在附近的干洗店当中挑选服务质量较好的一家自己送过去。
花样年在该小区较早尝试了代业主托管租赁物业的服务，曾在业主中引起巨大反响。当时许多业主提出质疑，物业公司与房产中介“抢生意”是否会损害业主利益，强制驱逐中介进入是否侵犯了业主选择的权利，许多疑问随着时间的流逝得到了解答。当业主们发现通过物业公司租售时租金并未受到影响，放租间歇反而变短时，渐渐习惯将物业交由花样年旗下的花郡租售中心打理。南都记者注意到，在附近的世华、家家顺等房产中介挂出的租售信息中，花郡的占比仅为5%-8%，远少于附近其他楼盘。“其实我们要把房子出租的时候只关心什么时候能租出去，是不是能拿到满意的租金，至于到底交给谁来代理，这份佣金谁来赚，我们无所谓。关键是能把事情办好，这一点上小区物业没有中介心眼多，也就等于减少了我们的麻烦。”业主刘先生表示，他对物业公司的期望就是降低社区生活的复杂程度。
此外，与花郡合为一体的商业街也在彩生活的“智能社区”规划当中，将成为社区1公里微商圈的组成部分。在7月2日的采访中彩生活总裁唐学斌告诉南都记者，今年全力打造的自助服务终端和网络服务平台将于今年12月正式成型，为业主和商家搭建双赢桥梁。南都记者随机走访发现，多数商家还未得到彩生活关于打造微商圈的信息。
中海物业：3月启动增值服务，为业主推荐商家
今年3月开始启动“中海物业增值服务”的活动，着眼“社区商业”和“便民服务”，主要由物业公司统筹优质商家、产品资源，在社区里进行推广，也是物业公司所提供给业主的多一个选择和渠道，“现阶段主要让客户来免费体验，比如说前一段时间引入了来自云南的野生菜到中海多个小区中，送给业主免费品尝。”南都记者在其官网上看到，其增值服务包含三大类，一是“居住类”的二手房租售、空置房打理、LED节能改造，二是“生活服务类”普通旅游、高端定制旅游、保险代理、家政服务、交通罚款代理、汽车打理等，三是“商品及电商平台类”的食品、生活用品、购物卡、公园票、电影票等。
长城物业：找美国公司合作做“社区养老服务”
长城物业主推业主个性化服务，如室内维修、商品配送、不定产代理等，其中“社区养老服务”成为今年重头戏，比如针对老人不愿离家的心理，与美国H om eInstead公司合作，引进先进管理操作模式。长城物业副总裁吕雨华称，“社区养老服务”尚未推广，已有不少业主前往咨询甚至预订。
开元物业：首推“物业管理彩云计划”
今年，开元物业首推“物业管理彩云计划”，即通过组建各类各种业主组织而搭建起来的向业主提供基础管理之外的物业服务的网络。其负责人介绍，业主可通过“云”（即业主活动组织网络）来随时获取适用于自身的个性化服务，从而达到按需服务。
专家支持
曹阳深圳市物业管理协会常务副会长兼秘书长
陈之平原中国物业管理协会副会长、万科物业创始人
邓志旺深职院房地产研究所所长
专题策划/统筹：南都编辑 左娟
专题采写/摄影：见习记者 谢秀鎏 詹燕燕 记者王莎莎 实习生 李淑贤
