危而不乱 忙中见细

某花园单身公寓有一对年轻夫妇，因感情不和经常闹矛盾，管理处曾多次给予协调和劝说，但因住户主观原因，一直无法从根本上解决问题。

一天晚上九点多钟，女户主趁丈夫不在，将房间所有窗户及房门关闭，打开煤气阀，想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚，巡逻的保安员巡查至该楼层，闻到了些许的煤气味，迅速地查出了发生煤气泄漏的房间号码，并通过对讲机与中控室取得联系，保安员则有礼貌地叩响该户房门。在听到房内有呻吟声但没有人开门后，工作人员便及时向中控室保安员报告这一情况。中控室保安员在接到巡逻保安员的报告后，立即通知保安主管。保安主管带领保安员及维修工迅速赶赴现场。维修工将门锁撬开后，工作人员进入房内。保安主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸，并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户，他则以最快速度找到业主，将其送至通风效果较好的地方。此时，该业主已经口吐白沫，奄奄一息。保安主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸，同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话，还安排中控室的保安员与女业主的先生取得联系。派出所通过女业主亲笔书写的遗书和现场具体情况判定女业主为自杀。医院方面也因物业管理处发现和抢救及时，最终挽救了女业主的生命。

事后，夫妇俩对管理处工作人员表示感谢，并赞扬了管理处在处理问题时的临危不乱，做事细腻，有勇有谋的高尚品质。管理处人员便趁此机会对夫妻俩的关系进行了更深入的协商调解。直至今日，该户夫妻和睦相处，并十分支持管理处的日常工作。

点评：从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程中可以看出：保安员只有平时训练有素，遇事方能不乱，从而使问题得以迅速解决；同时，保安主管必须具备强烈的保安意识和良好的指挥能力，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。

来源：中国物业管理协会