怎样做好物业客服工作

作为一名物业客服工作者，我深刻地体会到客服在物业工作中举足轻重的地位。因为客服工作的好坏，将直接影响到业主对物业服务的满意度以及公司经济效益的高低。

物业管理属于服务行业，它提供的是无形的服务产品。如在工作中接待业主的报修或者投诉，首先要求客服人员面带微笑。无论业主有什么要求，都不要随意打断业主的讲话，使业主感受到我们对他们的尊敬，进而拉近与业主的距离，为接下来的收费工作打下良好的基础。

对于业主提出的不合理要求或无效投诉，我们应在业主讲话结束后，耐心地做好解释工作，在物业能力范围内，能帮助处理的，尽量为业主解决问题。在平时的工作中，我们要从内心热爱物业管理行业，树立敬岗爱岗精神，勤于学习、善于钻研。对待工作中遇到的一些困难，切忌暴躁盲目决策。在服务工作中要认真听取别人的意见，不断改善服务质量，至始至终树立公司“以人为本，业主至上”的服务理念和服务意识，做一名合格优秀的客服，为公司的发展、壮大增光添彩。

来源：御河苑项目处