小区快递服务中心平稳应对“双十一”

双一十购物狂欢节，对快递行业来说是一个不小的考验。今年是扬城小区快递服务中心自建成以来首次迎接双十一的挑战。那么小区快递服务中心在迎战双十一过程中遇到了怎样的难题，又采取怎样的解决措施呢？为此，记者走访扬城的莱茵苑、星河西岸、奥都花城等几家小区快递服务中心，进行了实地探访。

从图表可以看出，双一十当天以及之后几天，小区快递服务中心的快件量猛增，几乎是原来的两到三倍。那么小区快递服务中心是如何应对这急速增长的快件量的呢？

多措施并行

保证业主能及时取件

面对快件量的急速增长，扬城小区快递服务中心采取了多种措施并行的作战手段，力求当天快件当天送至业主手中。

记者在走访中了解到，加派人手和延长工作时间是小区快递服务中心用得最多的两大方式。据悉，奥都花城小区快递服务中心，在业主取件高峰期时最多有8人同时为业主服务，小区快递服务中心的下班时间也从原来的18：30延长至19：00；莱茵苑的小区快递服务中心则在双一十期间加派两人帮忙，一到业主下班的取件高峰期，物管处的其余员工都会支援小区快递服务中心的工作；星河西岸的小区快递服务中心则是客服、保安齐上阵，在不影响正常工作的前提下，全员出动。

除了上面的两种方式，改变业主取件方式、动员业主避开高峰期取件、将快件按楼栋户号归类摆好等也是小区快递服务中心采取的应对双十一快件量猛增的方法。奥都花城的小区快递服务中心，将原本业主自己去摆件柜取件再签字的方式变为服务人员找好快件再由业主签字，取件方式的改变避免了人流量过大而导致的混乱，能更好的为业主服务。

及时分析总结问题

迎接更多考验

在记者走访的几家小区中，有物业人员表示，虽已经加派了人手，但是在取件高峰期时还是出现人手不够的情况。部分业主要求物业人员将快件送货上门，但是因人手有限，业主的这一要求较难实现。除了人手不足的问题，部分小区快递服务中心人员表示，由于双十一期间快件量是平时的2-3倍，而管理处的摆件架、空间有限，如果业主不及时取件，会导致很多快件无处存放，这也给他们的工作带来了困扰。同时，有物业人员反映，快递公司在双十一期间晚上送件时间较晚，致使小区快递服务中心的工作人员无法及时通知业主取件，影响其工作质量与效率。

部分物业公司负责人表示，此次的双十一购物节是小区快递服务中心的一大挑战，物业会根据此次双十一的实际情况来调整自身快递服务中心的运作模式，以此来适应小区快件的旺季。

经过了一个多星期的打拼，双十一购物狂欢节总算落下帷幕，小区快递服务中心总体运行状况良好，并未遇到较大的困难。有业主表示，经过了双十一，自己更加感受到小区快递服务中心的便捷，“一天十几个件，还好有小区快递服务中心，不然自己取件也太麻烦了。”

双十一购物狂欢节，虽然给扬城小区快递服务中心带来了挑战，但是也让各物业公司得到了收获。扬城各大小区快递服务中心也应在双十一之后及时总结自身存在的问题与不足，并有针对性地对其进行分析解决，以迎接不久到来的双十二等快件旺季的考验。（物业网编辑高静尹玉婷）