震惊！问卷调查显示：物业不懂业主心！

物业公司对自己的看法和业主对物业公司的评价是否一致？令物业公司头疼的小区问题是否也困扰着业主？同一件事，业主和物业公司的认知存在多大差异……

记者邀请了来自十几个小区的20名业主填写了针对业主的调查问卷，将答案与之前对物业公司的问卷调查的答案进行了对比。

业主调查问卷

●调查问卷发放及填写时间

2014年12月1日至12月4日

●问卷调查对象

涧西区、洛龙区、西工区等十几个小区的20名业主，年龄从25岁至65岁，分别来自商住、经适房等不同性质的小区

●问题

1.您对所住小区的物业公司打几分？(满分10分，从服务、提供的硬件等多方面考量)

2.您所住的小区物业费收取标准？(元/平方米)您认为所住小区物业目前向业主收取的物业费与其提供的服务匹配吗？(如认为不匹配，请写出您心中认为合适的收费标准)

3.您是否有过拖欠物业费的经历，最长多久未交？(如有，请写出原因)

4.以下是业主反映的几个常见的小区问题，您认为哪些应由物业公司来负责处理？(可多选)

A.周边商铺音响、空调外机噪声或油烟污染

B.商铺改变原有建筑结构将后门开在小区内

C.小区业主私家车的数量远超现有停车位，遭遇停车难

D.其他问题(请列出您曾遇到的此类问题)

5.在您看来，所住小区的物业公司还需在哪些方面改进？

6.您所住的小区是否成立业委会？如尚未成立，您对小区成立业委会持什么态度？您认为业委会与物业公司、业主之间正确的相处模式应该为？如已成立，您对目前三方的关系满意吗？(如有不满意之处，请举例说明)

7.如果您向物业公司反映的需要解决的问题没得到满意处理，接下来您会怎么做？　

8.在您看来，业主反映的哪些问题是物业公司需要与相关部门联合(并非物业公司单方面责任)、仅凭一己之力无法解决的？请举例说明。　

9.您印象中曾经历过的物业公司有几家？现任物业公司是您经历过的最满意的物业公司吗？　　

对调查问卷的统计分析　　

1、20名业主对所住小区的物业公司所打分数平均分为6.7分　　

满分10分，在20名业主中有1名业主给其所住小区物业公司打2分(是20个答案中的最低分)，其所居住的为商住小区，已入住2年；1名业主给所在小区物业公司打了9分(是20个答案中的最高分)，其所居住的为经适房小区，已入住半年。　

2、在20名业主中认为所住小区收取的物业费标准与服务不匹配的有11名　

20名业主所在小区物业费收费标准从每平方米0.3元至每平方米1.2元不等，9名业主认为所住小区收取的物业费标准与服务相匹配。认为物业公司收费标准与服务不匹配的11名业主均认为物业费价格高，但物业公司的服务质量“对不住”其所收的费用。

3、填写调查问卷的20名业主中5名曾有过拖欠物业费的经历　

在5名曾有过拖欠物业费经历的业主中，拖欠时间最长的曾2年未交，原因是家中财产被盗后物业未能给予满意的处理。业主给出的拖欠物业费原因还有：物业费与其他费用捆绑收取、暖气问题、物业公司服务态度差等。　

4、对于问题4，在20名业主中过半数认为选项A、B、C所列问题都该由物业公司负责处理

此外，几名业主还列出了他们心中应由物业公司处理的一些问题：小区业主养狗带来的卫生及噪声问题；物业费收支明细不曾公布；小区门口商贩乱摆摊等。　　

5、小区物业还需在哪些方面改进，不少业主都有话说

1.配合业主、社区等协助小区成立业委会；2.改善服务态度，对业主提出的问题不要拖延处理时间；3.提高小区安保服务质量，如安装门禁刷卡系统等；4.每月交的几十元车位管理费看不出花在哪里，照明和卫生都很差。　

6、14名业主所在小区未成立业委会，其中11名表示支持业委会成立　

在20名业主中有6名所在的小区已成立业委会，其中2名对现状表示不满，因为业委会一些成员对自身权利和职责不清楚，业委会所做的部分决定并未征求小区多数业主同意。　

7、当反映的问题不能得到物业公司的满意处理时，17名业主表示会采取其他方式维护自己的权利

3名业主坦言若向物业公司反映的问题不能得到满意处理时会束手无策。其他业主采取的办法有拨打110、向社区求助、向物业办及相关管理部门反映，1名业主表示会以不交物业费的方式发泄不满，1名业主称会向媒体反映或在网上发帖投诉。　

8、这些问题在不少业主看来是物业公司需与相关部门联合才能解决的　

1.小区车多停车位少，消防通道被占；2.在业主装修时改变房屋原来的设计；3.暖气不热；4.小区周边商户的噪声问题；5.小区业主私搭乱建；6.业主财产失盗；7.小区周边广场舞扰民。　　

9、在20名业主中有14名业主对现任物业公司不满

来源：洛阳晚报