扬城小区快递服务中心问题与成绩共存

2014-12-22 08:30 来源：扬州物业网人评论

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从双11到双12，扬城市民的购物热情是一浪高过一浪，快件数量的急速增多，不但让快递人员倍感压力，对各小区快递服务中心来说，也是一次挑战。

记者了解得知，为了应对这两个购物节，扬城各小区快递服务中心工作人员纷纷“出招”，最常用的就是加派人手和延长工作时间两种方法。除此之外，改变业主取件方式、动员业主避开高峰期取件、将快件按楼栋户号归类摆好等也是小区快递服务中心的新增举措。但是，尽管如此，还是有业主反映在购物节期间出现物业人员送件不及时、业主重复收到提示短信等问题。近日，绿杨新苑的施女士就莫名其妙地收到一条快递服务中心发出的短信，提醒她领取快件。可这位业主表示，自己在网上购买的东西都已收齐了，这“多余”的快件又从何而来？

快件“若隐若现”

原是操作系统出故障所致

带着疑问，施女士来到小区快递服务中心取件，然而工作人员却回答没有找到她的快件，可能是快递人员还未送达，建议她明天再来取件。第二天，为了不让自己白跑一趟，她事先打电话询问自己的快件是否已到，在得到明确答案后，施女士再次去取件，却又被告知没有她的快件，如果真如工作人员说的那样，那这短信又作何解释？

为了探究这“神秘”快件是否存在，记者和施女士一起来到了小区快递服务中心，并请工作人员在系统里查询。经过搜索，工作人员表示系统里没有施女士快件的相关信息，但为了确保万无一失，工作人员又在堆积如山的货物中仔细找了一遍，没想到施女士的快件竟被找到了。对此，工作人员坦言，可能因快件数量太多，工作人员操作失误，加之快件体积过小才造成了业主的困扰，这是物业人员的失误，他们应当承担责任，并向业主道歉。

小区快递服务中心虽不完美

但其“功劳”不可忽视

扬城小区快递服务中心是市房管局和邮管局为了方便业主建立的一种新型快递服务模式，完全遵循“自愿”原则，业主既可与物业公司签订协议让其代收，也可让快递人员直接送货上门。记者已先后两次对小区快递服务中心的情况进行走访，通过对比两次的调查结果，记者发现，小区快递服务中心依然存在的问题有：

1、业主反映其工作时间不合理；

2、物业公司举报，快递人员为谋利，另找他处免费放件；

3、短信接收问题较多；

4、快递公司结账不及时。

近期，记者又重新走访了扬城部分小区，了解得知：目前，快递公司已主动向未按时结账的物业公司道歉，并积极与物业人员沟通结账。但是短信重复收发、误发等现象依然存在，有物业人员解释道，人工服务难免出错，以后将设法引进智能群发软件，减少失误；而对于快递人员的违约行为，由于没有明确的赏罚制度，即使被举报，邮管局等相关部门也无法做出实质性举措。

虽然，小区快递服务中心并不完美，但其“功劳”也不容忽视。

（一）对业主而言：1、保证快件的安全，让其不会再被轻易损坏；2、解决了业主不在家，快递员上门送件无人收的问题。3、闲杂人等无法轻易进小区，一定程度上提高了小区的安全系数。

（二）对于快递员来说，小区快递服务中心的建立让他们无需多次、重复送件，节省了他们的时间。

（三）对于物业人员来说：1、小区快递服务中心的建立真正拉近了他们与业主的距离；2、减少了业主与门卫因接收快件问题而产生的纠纷。

总体来说，大部分业主、物业人员和快递人员对小区快递服务中心还是持赞赏态度的。许多物业公司工作人员告诉记者，小区快递服务中心纯粹是一项利民工程，他们为此投入了大量的人力、物力、财力，但获得的收益其实并不理想，之所以还愿意将这一模式继续发展下去，既是为了支持“扬州原创”，也是想要真正做到为业主谋利。

小区快递服务中心还将继续成长

发现问题要及时应对

小区快递服务中心是商品化市场催生的产物，除了需要后台软件来支撑其操作流程，社会各界的支持才是推动其继续发展下去的动力源泉，这就需要业主、物业公司、快递公司的共同努力。但值得一提的是，小区快递服务中心的相关协议中还是存在一些瑕疵，例如：

1、虽然协议中表示快递人员不可违反协议相关内容，但并未对违规行为做出具体责罚，当出现类似问题时，物业公司并无赏罚依据可循，即使监管部门对违规人员做出口头批评，却还是不能杜绝此类现象的发生。

2、协议中要求物业公司在代收快件时，需要检查是否存在违禁物品，但不少物业人员坦言，由于不便私拆快件，所以根本不能达到协议中的这一要求。

3、协议中没有涉及，如果快递公司不按时结账应受到哪些责罚。在走访中，有物业人员强烈要求在协议中明确规定结账时间，一旦快递公司逾期，可对其进行罚款。

签署协议既是为大家提供保障，也是对参与方进行监督，这就需要相关部门在拟定合同时考虑周到，明确奖惩制度，真正发挥协议的约束性、督促性。