物业纠纷没有真正的赢家

据报道，蓬江区法院去年共受理物业纠纷案件290件，同比上升42.86%；审结286件，结案率达98.62%。在这些案件中，多数是物业管理公司作为原告，起诉业主拖欠物业管理费，而因抗辩理据不足等原因，业主大多败诉。

在多数物业纠纷案件中，物业公司作为“常胜将军”顺利收回了被拖欠的物业费，按理说是赢家。可一个简单的道理：没有业主的支持，物业公司就无法生存。业主虽然打输了官司，可他们还可以“用脚投票”——不断投诉物业公司，或者在合约到期后更换物业公司。这样的结果，想必不是物业公司愿意看到的。而对于业主来说，打输官司、补交物业费还是小事，关键是对物业公司的服务仍旧不满意，偏偏还离不开物业公司。可以说，物业纠纷没有真正的赢家，更遑论闹到对簿公堂了。

平心而论，只要物业公司把服务搞上去，一般业主不会不买账。毕竟，几十万元、上百万元的房子都买下来了，难道每个月几十元、百多元的物业费反而不愿掏？可现实是，面对成本渐增、提价不易的局面，不少物业公司选择了裁员等消极应对措施，并造成了服务质量下降。即使一些物业公司有心改进服务，也很难有效收集业主的所需所想；一旦出现问题，双方又缺乏有效交流。这样，很容易让业主产生“物业公司不尊重人”的印象，以致不满日积月累，并以拒交物业费等形式爆发出来。

由此可见，监督物业公司不断改进服务，并与业主达成有效沟通是解决问题的重中之重。在这方面，业委会理应发挥更加重要的作用，因为《物业管理条例》赋予了业委会监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等职责。但现实是，业委会的工作还有很大的提升空间。比如，在蓬江、江海两区，目前实行物业管理的小区共有110多个，成立了业委会的仅30多个，还不到3成。除了数量少，不少业委会成员属“半路出家”，专业知识十分有限，导致业委会难以扮演好业主与物业公司之间桥梁的角色。这些问题，应该引起有关部门的重视，加强对业委会的培育和对业委会成员的培训。

来源：江门日报