“交物业费赠送礼品”活动的背后

近日，记者报道了中集物业集团在市区东方百合园以及中集·集品嘉园小区开展“缴纳物业费赠送礼品”的活动。这种促销模式是市场营销中常见的手段，旨在刺激消费者的消费力度。而业主享受物业服务，支付相应的物业服务费，本就无可厚非，物业企业为何要采取这种方式。此类活动的背后是利益的驱使还是不为人知的心酸无奈。

行业之殇——物业费难收

我市的物业管理从98年开始兴起，截至目前，市区（不含江都区）物业企业已达215家，行业从业人员达3万余人，市区住宅小区物业服务覆盖率高达90.27%，物业服务正逐渐渗透到普通百姓的生活，成了服务居民生活的“首席大管家”。

然而，随着城市的飞速发展，被看做“朝阳”产业的物业管理却面临诸多问题，走得跌跌撞撞，“管家”和“业主”间矛盾重重已成为小区发展中的普遍现象，大部分小区都存在着物业费收缴率不高的难题。

业主们不满物业企业管理水平低下，服务不到位，只收钱不办事，亦或是将开发商遗留问题推至物业企业，从而少交甚至拒交物业费用；而“管家们”抱怨物业费收不上来，经费捉襟见肘，“巧妇难为无米之炊”，只能不断降低服务水平；物业服务质量的下降更加引起业主的不满，恶性循环不停不休，严重制约了物业行业的健康发展。

额外投入——以期长远发展

在这样的大环境下，该如何提升物业费的收缴率，自然成了物业企业最为关注的焦点问题。物业服务，作为市场化的活动，提升物业费收缴率自然也可以从市场营销的角度考虑，举办“赠送礼品”这样的促销活动也就成了物业企业较为常用的手段。

物业企业希望，通过举办类似的活动，能和业主的关系更为融洽，让大部分业主都能积极主动地缴纳物业管理费，保证小区正常运行，同时为未来物业服务工作的开展打下群众基础。有物业人员表示，投入这笔额外的资金，可以提升业主的满意度，同时也有利于物业公司的长远发展。

但是，有行业人士告诉记者，开展“交物业费赠礼品”的活动，很多时候物业企业是赚不到钱的，所以并不是所有的物业企业都愿意或是有能力举办这类活动。

质价相符——业主关注的焦点、物业企业的立足点

一位房地产专家表示，业主拒绝缴费，不仅享受不到相应的服务，同时也会影响其他业主的利益。而物业采取不合规范的方式催要物业费，更是业内所不允许的。采用缴纳物业费送礼品的活动，能与业主培养较好的关系，是一种不错的尝试，也让物业公司在每年收取物业费时节省一些精力，以用于未来提供更好的物业服务。无论是物业公司还是业主，都可以获得一个好心情。

新春之际，交物业费送礼品，的确能够提高业主交物业费的积极性。但是，业主真正关心的是物业企业提供的物业服务是否质价相符，如果物业企业在日常小区管理中能够做到让业主满意，业主交起物业费也会更加积极。

在发改委对“非保障性住房物业服务”、“住宅小区停车服务”的服务价格“松绑”的背景下，服务质量水平更加成为业主关注的焦点，而提高服务意识、提供质价相符的物业服务也成为了物业企业发展的根本立足点。（物业网编辑高静）