3.15“春风”又来到 2014年度扬城物业热词盘点

又到一年“3·15国际消费者权益日”，全国各地不少“问题”产品和企业又将面临“见光死”的局面，许多消费者也开启了“维权”模式，对产品和商家进行监督和举报。不过，在近几年的投诉榜单中，“物业”一直是榜上有名，同时，它也成为消费者绕不开的话题。

回顾2014年，扬城物业的那些热搜话题，“车位”“环境”“门禁”“电梯刷卡”是市民们关注的焦点，也是许多居民的吐槽点，那么在过去的一年，它们为何有如此人气呢？

电梯刷卡、门禁

以安全之名让业主有家难回

近年来，为了打造安全、舒适的小区，扬城多家物业公司安装了自动化门禁系统，其本意是想保障业主的生命、财产安全，便于小区物业管理。可是，有小区业主反映，这些装置形同虚设，不但有碍便利，还带来不少麻烦。在刚过去的一年，业主因门禁与物业人员产生矛盾的报道并不少见，一些业主抱怨，平时物业公司对门禁管理松散，可一到领导查得严的时候，保安便会要求业主刷卡进出，一些没带卡的业主还要让家人“认领”，对于保安这种“随机应变”的管理方式，业主表示很无语。另外，部分小区门禁并未真正发挥作用，照样拦不住不法分子的“光临”。

除此之外，2014年，扬城部分小区安装电梯刷卡装置的做法也引起了不小的争议。赞同方认为，这又为自家设置了一道“防护网”，闲杂人等也很难入内了；而反对方则认为，如果忘带电梯卡或没有对其加磁，业主只能爬楼回家，更重要的是，一些物业公司将电梯卡与物业费挂钩，不少业主质疑，这是否为物业公司催缴物业费的手段。由于业主的反对声较高，最终许多小区还是取消了这一做法。

环境、养畜

小鸡乱跑，养畜成灾

随着生活水平的提高，业主对小区环境卫生的要求也越来越高，许多物业公司花费心思管理绿化、清洁路面，给业主提供适居环境。然而，一些小区物业公司却反其道而行，对于堆积如山的垃圾则是采用不闻不问的态度。现代花苑、新城花园等小区都曾被媒体曝光过，而环境卫生脏、乱、差也成为了业主不交物业费的重要原因之一。

可是对于幸福小区、念四小区等小区而言，业主居住的环境则是被鸡、鸭、鹅等“糟蹋”了。小区内有业主胡乱搭棚，养殖牲畜，不但破坏绿化，污染环境，而且扰乱居民生活秩序，更可怕的是，这种行为依然屡禁不止。

停车位

打着为民旗号，圈地收费

扬城大部分小区都存在停车难的问题，许多物业公司为此十分头痛。为了解决这一难题，物业公司也是绞尽脑汁。然而，有些物业公司却打着为业主谋利的旗号，公然圈地收费，2014年，扬城这种情况十分多见，这也成为许多业主的投诉热点。

为了增加新的收费项目，物业公司在小区内夷平绿地、改变公共区域用途，划出新的停车位。这虽然解决了一部分业主停车的烦恼，但更多的居民却不能接受这一行为，他们认为物业公司的做法侵害了他们的权益，此外，物业公司本就不该拿业主的共有财产再次谋利。

对于小区消防通道宽度不小于4米的要求，许多物业公司也没有做到，他们在原来就不合格的通道两边又划上停车位，小区内一旦发生火灾等险情，消防车、救护车根本就无法驶入。对此，扬州《今日生活》还特地请消防人员在月明苑、佳竹苑等小区进行实验，结果大部分小区的消防通道都不合格。

症结在于物业公司没做到业主心中去

纵观2014年的物业热词，其实不难看出，这些矛盾的症结在于：物业公司没有做到业主心中去。

不管是“门禁”“刷卡”还是“停车位”，虽然物业公司都出于为业主好的本意，但“门禁”“刷卡”的不便，他们没有重视；“环境”“养畜”的治理，他们没有成效；“停车位”的增设，他们没得到业主的同意。尽管这些物业公司的努力不可忽视，但业主的需求他们也没有满足，最终还是给业主留下“牟利”“不作为”的印象。

因此，物业公司在做任何事前，都应充分考虑业主的利益，将“服务”二字放在前面，不可将“盈利”“管理”等想法凌驾于“服务”之上，只有物业公司的做法深入人心，业主与物业公司才有和谐的一天。（物业网编辑尹玉婷）