经济新常态下的中国物业梦

改革开放三十多年，我国经济发展已经进入到“新常态”的阶段。习近平总书记指出：“我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。”对于物业行业来讲，如何正确认识经济新常态，准确把握战略机遇期，实现中国物业梦，都是值得研究的。

一、经济新常态给了中国物业梦实现的广阔空间

在新常态经济大环境下，作为服务业中日益崛起的中坚力量，物业服务行业及众多物业企业如何主动适应新常态、积极融入新常态、助力新常态，既是实现行业梦想的主要议题，也是给力中国梦想的应有之义。

1、经济新常态给了物业行业利好的外部环境。以往的供求不足是推动粗放型发展的主要因素，现在传统产业供给能力大幅超出需求，产业结构必须转型升级，新兴产业、服务行业、小微企业日益进入经济新常态发展的生力军序列。2014年前三个季度，服务业增加值占46.7%，超过了第二产业。而物业服务行业更是发展迅猛，根据国家统计局数据，2009-2013年物业服务企业法人单位增加4.66万家，增长79.79%，超过全国法人单位数量52.9%的增速。从业人员增加161.5万人，增长64.57%，高于全国从业人员数量30.4%的增速。2014年底国务院审议通过的《政府采购法实施条例（草案）》给服务行业一个更加规范、有序、健康的法制化平台。大音希声，一个物业行业蓬勃发展的春天已悄然到来。

2、经济新常态内在要求物业企业转型升级。经济新常态，物业怎么办？中物协沈建忠会长在物业企业调研过程中强调要适应新常态，积极转型升级。现在人口老龄化日趋发展，农村富余劳动力减少，经济增长将从依靠劳动力要素转向依靠人力资本质量和技术进步。据统计，2014年从事物业行业的人数达411.6万人，在人力资源成本占从成本70%以上的情况下，物业企业必须逼着自己转型升级，降低人力成本，向科技、管理进步要效益。

3、经济新常态推动物业管理新常态时代的到来。什么是物业管理新常态？从宏观上讲就是适应一定时期经济社会发展的实际需求的物业服务业态。以往，我们一方面延续了其他产业“超英赶美”的思路，恨不得立即超过“五大行”；另一方面则是大量的小微物业企业用落后的管理手段维系着落后的物业生态。但是，新常态视野下的物业管理，她遵循着服务业发展、市场发展和企业发展的规律，把主营业务放在物业管理上，稳扎稳打实现商业模式的嬗变。

二、经济新常态推动物业中国梦的实现

在新常态的视域下，物业行业新常态的中国梦可以概括为“美丽物业”和“幸福物业”两个维度的“常态”梦想。

1、美丽物业是新常态中国物业梦的外在维度

当我们憧憬如何实现社区O2O模式的时候，很多物业公司却连地都扫不好——理想很丰满、现实却骨干——这是令人汗颜的。商业模式的创新的确是物业行业发展适应经济新常态的有力举措，但是偏离了主业，我们的梦想略显得过于飘渺和虚浮，如梦幻泡影。“转型升级”是优化我们的业态，而不是一种异化。

武侠书中常常出现的“扫地僧”，往往是少林寺里功夫最好的一位。“把地扫好”，这是我们抛弃物业经济泡沫，静下心来打造“美丽物业梦”的出发点。这个也是行业应该实现的共同梦想。在筑梦路径来看，美丽物业梦可以这样去实现：

打造文化物业，彰显“美丽物业”的文化之美。我们不该使“物业”一词成为落后行业、低文化团体的代名词，必须大力加强企业文化建设，积极引进物业管理人才，把“文化强企”确立为企业发展战略之一。

打造素养物业，彰显“美丽物业”的素养之美。必须实施物业人素养提升工程，从培育价值观抓起，塑造共同的心智模式，塑造服务意识、职场精神，然后提升言行举止等外在的素养。

打造品质物业，彰显“美丽物业”的品质之美。要对“美丽物业”进行品质管理，对物业的服务品质进行全过程、全方位、全员的控制，控制好每一个服务环节的质量，把物业服务作为一个完美的产品呈现给外界。

打造温暖物业，彰显“美丽物业”的温馨之美。要通过增强行业自身和企业群体的正能量，不断为社会营造“最美物业人”、“最美物业事”、“最美物业物”的温暖之氛围，在社会上树正气、递温暖；并通过关爱员工、关爱业主不断增强企业的凝聚力，构建和谐的甲乙关系。

打造智慧物业，彰显“美丽物业”的智慧之美。要积极引入科技手段提高管理和服务的效率，也应该通过智慧社区建设，不断挖掘社区物业服务最后一公里的潜在价值，更好服务业主、实现经济效益和社会效益双丰收。

2、幸福物业是新常态中国物业梦的内在维度

长期以来，中国物业人都受困于收入低、社会地位低的“双低”困境。随着经济结构转型升级的新常态的到来，物业人甩掉“双低”帽子、实现“幸福物业”的梦想越来越近了。

打造“幸福物业”是多少物业人的共同梦想。如今，物业人的幸福不再是一个遥不可及的梦想，我们或许更多关注的是如何让物业人更加幸福些。

建设发展物业，夯实“幸福物业”的物质基础。在劳动密集型的物业行业，人力成本是最大的成本，单纯的减员增效的边际效应是有限的，必须通过科技物业、智慧物业的建设，通过加大对员工的技能培训（同时提高了员工的社会适应能力），通过深挖社区服务潜力等来不断降低成本、提高效益。

建设安全物业，提高“幸福物业”的安全系数。相比传统物业而言，现代物业已经蕴含着更多的技术元素，因而也隐含了更多的职业风险。比如以前的保洁员是拿扫把畚箕抹布就能基本上开始卫生操作了，但是现在的保洁员可能需要会使用一些高端的保洁设备、保洁药剂等，这就可能会遇到很多潜在的风险。本文建议按照职业安全健康管理体系（OSHMS），改进物业职业安全管理状况。

建设尊重物业，回应“幸福物业”的尊重需求。马斯洛需求理论认为人有一个基本而重要的“尊重需要”。很多物业人由于能受到服务单位的尊重而倍感自豪，也从领导给予的尊重中感到幸福。笔者在五年前担任基层管理工作时举办保洁员舞会、员工生日会、母亲节献花等，发现员工是多么的开心！现在我坚持给每一位保安回礼，主动和员工握手，让他们感到公司的敬意和温暖！

建设理想物业，开拓“幸福物业”的理想之路。马云说过：“梦想还是要有的，万一实现了呢？”笔者工作过的苏州大学项目的保安、客服等物业员工有的通过自学考试上了大学，有的学了技术“转型升级”了。笔者所在的苏州东吴物业公司前年通过推广阅读稻盛和夫先生的《活法》一书，激发物业人的工作热情，脚踏实地、埋头苦干，也就是那一年东吴物业一举摘得江苏五十强桂冠。

建设快乐物业，注入“幸福物业”的快乐元素。在日复一日辛勤的工作的时候，在面对着那些需要处理的脏乱差的劳动对象的时候，物业企业管理者们要思考如何让全体员工体会到劳动的愉悦？应该以物业文化为抓手，积极开展各种快乐工作的文化活动。可以是班前的一首励志歌，每月的一部好电影，员工的“笑脸”墙等，也可以充分利用微信等新媒体扩展快乐物业的平台。

三、结语

等闲识得东风面，万紫千红总是春。经济新常态，给物业行业发展吹来了一股新风，带来很多机遇，也为更稳健的实现中国物业梦营造了有利条件。转型升级，创新驱动，踮起脚尖、就更靠近梦想！

来源：物业管理资讯