聚焦物业公司撤离小区原因：收费难的背后

“买房买环境，买房买享受”是大多数购房者的共同理念。随着人们生活水平的提高，物业管理已经成为了小区居民生活中不可缺少的部分。物业的管理水平，决定着业主居住的舒适水平。

可是，面对众多小区物管撤离的现状，物业“收费难”的背后究竟隐藏着怎样的“不正常”？这样的难题究竟该如何化解？

物管撤离收费难是主要原因

时下在各地，因为物业收费难导致物管“走人”，已不是新闻。就扬城已经撤离的几家物业公司来说，他们陆续从各自管理的小区撤离，其原因大致相同：收不到物业费！

究竟是什么原因导致业主不愿缴费并使物业收费难常态化呢？记者调查发现，业主与物业就“服务”和“缴费”产生的双向不满是主要病因。

近日，扬城各大媒体曝光了不少小区脏乱差的现状，其中的原因大致分为两大类：一是业主不缴费，物业公司不清理；二是装修垃圾过多，物业公司与环卫办人员出现分歧。许多业主对第二种理由表示理解，认为只要物业人员诚心为业主着想，及时与环卫办人员沟通处理即可。但是对于第一种理由，大部分业主表示不能接受，觉得这是物业公司不作为的例证。

仪征的现代花园就因业主不缴物业费，物业公司不清理垃圾而变得脏乱不堪。一些按时缴纳物业费的业主十分委屈，他们认为自己履行了应尽的义务却享受不到应有的服务；而不缴纳物业费的业主则表示，物业公司的管理太差，小区的环境卫生令人堪忧，他们对物业公司已失去信心。物业公司负责人却诉苦，物业费收不上来，导致他们只能相继裁员，缩减开支，因此，小区的物业服务才不尽人意。

物业收费难“常态化”需创新解决

记者调查发现，由于物业费拖欠而导致的纠纷，从表面上看，物业公司是受害者，但实质上最大的输家是业主。由于物业费收不齐，一些物业公司被迫降低管理服务标准。服务质量降低了，业主更加不满，更多的业主不缴费，物业公司再降成本，就此进入恶性循环。一旦物业公司撤离，不但小区环境脏乱差，配套设施损坏无法维修，安全更是无从保障。

“物业收费难‘常态化’难题需要创新‘非常机制’来化解。”国内权威人士表示，物业管理当务之急要建立和完善相关制度，如对公职人员自觉缴费建立信用挂钩制度等。此外，针对大多数物业官司打不起、拖不起、耗不起的实际，专家建议物管企业在与业主发生物业纠纷时，可选择采用司法手段。这样业主不仅要缴纳拖欠的物业费，还要承担相应的律师费、仲裁费，这样通过加大违约成本对业主形成约束力。

从长远看，推动业主和物管之间建立良性互信、互动机制是解决这一难题的根本，要做到这一点，必须树立两个理念：一个是要在广大业主中大力宣传“拿钱买服务”的理念，不要总想着吃“免费午餐”。另一个是要在物业公司中倡导“提供质价相符服务”的理念，靠规范的优质服务赢得业主信赖。（物业网编辑尹玉婷）