烟台物业服务考评结果出炉 业主满意度纳入评分体系

经过严密组织实施，烟台市住建局日前全面完成了2014年度烟台星级物业报务新申报项目的测评工作。

记者了解到，烟台共有3000多个物业项目，4年来，烟台共有600余个项目通过了项目申报资格审核和县级主管部门的初验初审，其中有137个项目成功获评了“三星级”以上荣誉称号。新建小区物业星级覆盖率达到30%以上、老旧小区达到10%左右。

物业“星级服务”模式的全面推行，进一步规范了物业管理行为，提高了物业服务质量水平，得到了社会各界的广泛关注和广大业主的普遍赞誉，也为烟台成功实现“全国文明城市”四连冠作出了积极贡献。

延伸阅读：

物业提供6.5万就业岗位

烟台市住建局局长邹长清表示，未来5年，烟台每年将新增城镇人口10万多人。截至目前，我市共有物业企业712家，专职从业人员6.5万余人，物管项目2900余个、面积1.48亿平方米，新建住宅小区物业管理覆盖率保持100%，老旧小区覆盖率达到86.5%以上。物业管理行业在改善人居环境、推动现代服务业发展方面作出了积极贡献。

物业管咋评定？“业主满意不”纳入评分体系

物业管理项目咋评星？获“星”的物管企业将来有啥“好处”？记者日前进行了采访。

考评：“业主满意不”纳入评分体系

记者了解到，烟台市自2011年启动物业管理星级考评，烟台首创将物业管理涉及所有内容和项目，细化形成了并逐一赋予相应分值，整个儿考评如同物管企业年度“大考”，考评采取百分制。

具体来讲，分6大类、41个小项，根据分数的不同，来确定三星、四星、五星这三个等级，高于86分的是3级，92分以上是4级，低于86分不合格，限期整改。

记者了解到，考评并非只注重专家的看法，而是将业主及使用人满意程度引入“星级服务”评分体系。

“大考”中，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上，充分彰显了群众满意至上的物业服务理念。

重点：更加关注小区附属设施的安全性

“为了能了解到真实信息，这个小区进去之后一打眼能看到的地方我们不去，避免出现‘面子工程’。”据市住建局物业管理科相关工作人员介绍，考核人员关注重点主要是小区的电器、消防，配电房等设施，对项目安全性比较关注。

“比如，楼道里有没有杂物乱堆乱放，逃生通道是否畅通，安全通道等亮不亮等等。”工作人员举个例子，比如考核电梯情况，进去首先按报警铃，如果有人在第一时间回复，就是合格，长时间没人回应，就是不合格。“另外一方面，我们考核的重点是标配、持证，以及工作人员对业务的熟悉程度。”考核人员会让相关工作人员操作高压开关，看看是否严格按照技术要求操作，检查配电房的温度，湿度等等，以及如何避免安全事故的演练。“我们对总控室进行检查的时候，首先看看值班人员是不是标准的两个人，然后检查一下基本的设备，看看灭火器好不好用，工作人员会不会用，如果小区出现犯罪嫌疑人，正确的处理程序等等。”工作人员说。

激励：获四星物业费可上浮5-10%

记者了解到，主管部门对获评星级项目，每年进行复核，对复核达不到星级标准要求，或发生重大群体性投诉、重大安全责任事故，造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号。

那么，获得“星标”的物管企业，会有哪些优势呢？记者了解到，烟台市将“星级服务”项目评选，与物业招投标、企业信用评定、行业评先树优以及物业收费挂钩。

据了解，获得四星级以上项目，经业主委员会通过，物业收费标准可以上浮5-10%。

“经考核后，星级高的物业在招投标的时候可以凭借这个适当加分，更容易拉到项目，保证企业规范，促进企业做大做强。”相关工作人员介绍，星级考核也作为一种激励，激励物业内部管理不断完善，规范企业行为，提高物业服务水平和行业水平。“例如去年的复核的牟平一个物管项目，经审核低于86分取消资格，今年完善内部管理之后，又在积极争取。”

提示：业主买房时考察物业

“有很多小区的物业工作都特别细致，例如万泰麓溪公馆，物业那边轮椅，急救箱，购物小推车什么都有。”物业主管部门提醒广大业主，买房时不要再仅仅关注房价，一定要通过到主管部门了解或者看物业考评公示考察物业。

据主管部门透露，烟台现在住宅和非住宅的物管项目星级评定都实行一种考核标准。今年，烟台市将考虑把考核标准进一步完善，重新修订考核标准，将写字楼和住宅的物管项目星级考评标准区分开。

来源：水母网