解读杭州物业存在的问题：
朝阳产业”面临烦恼 “不透明”成最大弊病
虽处于蓬勃发展期，但我国的商品房物业管理才走过34个年头，仍属新兴产业。新事物的成长过程也非一帆风顺。在杭州本地新闻中，“物业维权”纠纷常见诸报端、电视，矛盾多集中在物业与业主之间。那双方既为互利者，又为何频频“撕破脸皮”?
在凤凰房产发布的一项物业调查中，或可见一些端倪。
其一，多数业主对于物业还停留于浅层认知。去年年末，杭州一些小区出现过因物业涨价发生的矛盾纠纷。物业声称成本增加需涨价维持，业主则称物业谋取私利。归根究底，在“成本”上，业主没看透，物业没明说，“灰色地带”定位尴尬拂之不去。
据2014年5月1日颁发的《杭州市物业管理条例》，物业服务收费方式分包干制和酬金制两种，前者每半年需公布一次共用部位、设施设备以及相关场地经营所得收支情况，后者则需每年公布一次。
杭州滨江房产某楼盘入户电梯上的广告(由受访者提供)
诸如小区内的广告收益、物业各项费用支出，业主都具备合理的知情权。而民调显示，逾6成业主对此完全不知，约3成表示并未关注此事。
与此同时，管理条例对业主委员会的职责和义务做了规定。业主委员由业主大会选举产生，不仅要充当物管企业与业主间的“沟通桥梁”，还有义务公布每一年业主大会、业主委员会运作经费使用情况，接受全体业主监督。
在民调中，近9成业主对业主委员会表示“傻傻分不清楚”。“知道业主委员会，但不知怎么运作。”赵老师称，“看到过小区里的业主委员会公示，他们基本高学历，工作好，还具备党员身份，但不知怎么选出来的。”她说，自己从未投过票。
其二，一些物业公司仍存在“霸王”式做派。“现在是物业选择我们，而不是我们选择物业。”在一场关于“小区停车收费”的纠纷中，一名业主的说法也反映出了物业垄断带来的矛盾。
按照目前的方式，开发商手握物业公司选择权，如此，除了带动优质物管企业入市，难免引来“滥竽充数”者。市场“优胜劣汰”法则的失灵往往滋生腐败，物业霸王条款捆绑进入买房合同也成常态。
垄断背后，业主委员会行使权力时也会遭遇尴尬。“被炒掉的物业心生不满，与新物管交接不力”，在这类新闻里，业主都是“大门敞开没人管、垃圾堆满臭满天”的受害者。
总结来说，监管缺失、业主权利意识淡薄、垄断高发都大大弱化了“物业透明度”。
通过市房管局的诚信档案，凤凰房产针对“2014年杭州被投诉的物管企业”做了一番统计。数据显示，被投诉对象共计22家，投诉次数达59次。
如何做好行业自省、借鉴国内外经验，打造更为成熟的物业，对于杭州的房地产市场而言，确是立破并举。
附：2014杭州物业企业诚信档案投诉排名
| 2014杭州物业企业诚信档案投诉排名 | ||
| 序号 | 物业服务企业名称 | 被投诉次数 |
| 1 | 浙江赞成物业管理 | 11 |
| 2 | 浙江南都物业管理 | 10 |
| 3 | 杭州裕都物业管理 | 7 |
| 4 | 浙江润和物业 | 4 |
| 5 | 浙江凯喜雅物业管理 | 3 |
| 6 | 杭州彩虹物业管理 | 3 |
| 7 | 杭州鑫泉物业管理 | 2 |
| 8 | 杭州鑫海物业管理 | 2 |
| 9 | 杭州众核物业管理 | 2 |
| 10 | 浙江银杏物业管理 | 2 |
| 11 | 浙江新南北物业管理 | 2 |
| 12 | 杭州滨江物业管理 | 1 |
| 13 | 杭州甲天物业管理 | 1 |
| 14 | 浙江华太物业服务 | 1 |
| 15 | 杭州晨信物业管理 | 1 |
| 16 | 浙江同益物业服务 | 1 |
| 17 | 浙江中天物业管理 | 1 |
| 18 | 浙江通盛物业服务 | 1 |
| 19 | 杭州兴业物业管理 | 1 |
| 20 | 浙江开元物业服务 | 1 |
| 21 | 深圳市和平物业管理 | 1 |
| 22 | 杭州海陆物业管理 | 1 |
(数据来源：杭州市住房保障和房产管理局)
