何以自媒体：物业企业自媒体探究

近几年来，随着博客、微博、微信等社交新媒体飞入千家万户及物业行业，物业管理服务的模式受到很大影响，物业行业和企业的宣传工作也迎来了全新的机遇。可以说，我们进入了物业“自媒体”时代。

一、传道、授业、扬名：物业自媒体的来龙去脉

自媒体（WeMedia）最早由美国的谢因波曼与克里斯威理斯两位联合提出。他们认为：“WeMedia是普通大众由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。”用一些自媒体如博客、微博、微信等来反证这个内涵——自媒体就是人们用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的媒体。自媒体自产生以来，迅速得到了广泛的应用，具有传播速度快、影响大、参与度高等特征，在很多方面超越了传统媒体。

目前，在物业行业以传播速度最快、影响力最大的自媒体当属微信方阵，如国家级的中国物业协会、《中国物业管理》杂志、《城市开发（物业管理）》杂志等微信公众平台，还有知名的物业管理传播平台如《物业管理资讯》等传播平台。很多知名物业企业也建立了自己的公众微信号，如万科的《万科物业说》等，笔者所在的公司也建立了《东吴物业》公众微信平台，和其他物业企业一道积极宣传企业。

那么，物业为什么要搞自媒体？除了紧跟时代潮流之外，物业自媒体的三大功能或许能凸显自媒体的价值所在：

1、传道。传播现代物业管理之道，传播物业行业发展政策、法规、措施，传播物业行业的职业道德、价值观等。

2、授业。主要面向广大行业同仁、企业员工传授物业管理理论与实务，分享案例经验，讲述物业故事，不断提升从业人员的物业管理服务能力和水平，也提升业主客户合理合法享受物业服务的素养。

3、扬名。国家级和公益类的物业微信平台依靠自媒体主要是提高在行业和全社会的权威性和公信力，物业公司的微信平台则是为了提高公司品牌的知名度和公司文化的感染力，让更多的业主和客户信任、选择该公司的服务，让员工更加喜爱、支持自己的公司。

二、何以自媒体：物业企业自媒体要走什么样的路

在“互联网+”的时代里，日新月异的物业管理服务实践告诉物业企宣部门既要加快自媒体建设速度，也要掌握自媒体建设规律。

一是要大力推广自媒体理念，营造良好气氛。尽管很多物业企业的管理者和员工能熟练地使用微信等自媒体，但是让自媒体真正成为物业企宣的“正规军”和“主力军”，或许还有一些距离。有些物业老总对于新媒体不屑一顾，内心排斥自媒体，那么其所在企业的自媒体是难以起色的；有些企业负责人限于自身素养等，想不到或者不会去使用公众微信等平台，认为有个公司网页已经非常现代化了；有些企业管理层担心对外发布微信，会泄露商业机密，瞻前顾后、畏手畏脚。这些都是不利于物业自媒体发展的心态。很多物业企业愿意花重金做广告推介，都清楚宣传也是生产力，而掌握在自己手中的自媒体其实是一种非常得力并且十分廉价的企宣手段，利用得当，必将发挥巨大的作用，带来无限的商机。因此，物业企业领导要充分认识到自媒体的功能，营造物业人“懂自媒体、会自媒体、精自媒体”的良好气氛，更好地去传播企业好声音，凝聚行业正能量，提升公司知名度。

二是要充分掌握自媒体手段，推广基本媒介。自媒体形式多样，当前比较热门的是微信、微博、QQ，其次是博客、空间、贴吧、论坛等，这些都值得我们去深耕的宣传资源。智能手机的普及为自媒体的推广提供了基本条件，智慧小区、数字物业的建设则进一步为自媒体的华丽登场创造了有利条件。企宣部门可以安排专门兼职人员加强物业自媒体建设，打造自媒体品牌，如企业公众微信号，设计好微信标识、定期发布微信。笔者所在的东吴物业不仅企业有微信平台对外对内发布重大信息，各分公司、部门、项目都建立不同层级的微信群，传播总公司声音、监督物业服务质量、曝光不合规现象、互相学习优秀经验、沟通工作事务等，微信平台成为“广播台、曝光台、学习台、沟通台”。

三是要积极运用自媒体优势，取得宣传实效。自媒体具有私密性和公开性特点，以微信为例，物业企业可以利用这一载体建立各部门负责人的内部微信群，发布信息、交流经验、分享体会等；也可以建立面向业主、客户、员工的公众平台，定期发布公司新闻、宣传公司业绩、传播企业声音。我们无法把每一份企业报刊第一时间、全员覆盖地送到每一位受众手中，而自媒体则完全可以达到上述要求。广大业主、客户以及员工积极参与到物业自媒体的互动中来，正视物业、理解物业、支持物业、帮助物业，让美丽物业、幸福物业成为我国物业自媒体的主旋律，让每个物业梦想在自媒体中绚丽绽放！

四是要全面加强自媒体管理，提高反应速度。兵贵神速，自媒体作为一个新型的媒体，轻装上阵、横扫千军如卷席。物业企业一定要加强对自媒体的开发和管理，从信息发布、舆情分析、答疑解惑等方面加强宣传速度的把控，让发布企业好声音、传递行业正能量、助力物业中国梦成为物业自媒体的主旋律。要通过主动、真实、快速的宣传，赢得越来越多的业主、客户、员工成为物业自媒体的“粉丝”。要特别重视自媒体的反应速度，做好“第一发布”，在最快的时间发布最新的新闻，这样才体现自媒体的独有价值，否则就与传统媒体相差无几了。

五是要准确定位自媒体功能，统筹新老媒体。物业宣传媒体从传统媒体一统天下，到现在新老媒体分庭抗礼，物业企宣的口子其实更加宽广了。在自媒体的应用越来越广泛的情况下，传统媒体的市场仿佛日渐萎缩。但是，传统媒体如物业报纸、专刊、专著依然具有不可替代的作用。因为相当一部分的业主、客户和员工对物业传统媒体情有独钟，比如退休人员、文化程度较低者、老职工等。所以统筹好新老媒体的战斗序列，显得尤为重要。应该分别发挥两类媒体在企宣工作中的作用，夯实传统媒体的基础性，发挥自媒体的积极性，新老并举、双管齐下。

三、狂欢下的深思：物业自媒体存在的问题一二

物业公司运用自媒体已经非常普遍，整个行业自媒体建设的春天彷佛已经来临。但百花齐放的同时，也带来了百草丛生。真正有品位、有底线、有特色的物业自媒体并不多见，尚需进一步努力。就存在问题而言，主要在以下几个方面：

1、同质化严重。很多具体负责运营物业自媒体的企宣人员对其他企业的自媒体过多关注，缺乏对自己企业素材的挖掘，除了例行公事报道一些公司新闻之外，其他的文章几乎多是网上通行的励志类、管理类的东西，自己企业就真的什么都拿不出手了吗？同质化严重还体现在抄袭上。“天下文章一大抄，你方抄罢我来抄”。美其名曰“转载”，转到最后，谁是真正的作者都搞不清楚了，受众已经不足为奇了，到最后都懒得看一眼正文了。为此，一些物业自媒体转行做“标题党、图片党”，用夸张诱人的标题、图不对文的图片来吸引受众点击。

2、定位值偏差。不少物业企业的自媒体如微信平台，缺乏准确定位。很多企业根本不管宣传工作的规律性，随心所欲发东西；有些企业只迎合老板的口味发文章，其他受众一看标题便失去了点击的欲望；有些微信平台就是一大杂烩，你家企业和我家企业、他家企业的公众微信咋就那么神似呢？像《万科物业说》这样定位准确、有品位、有特色的微信公众平台是比较少的，它鼓励原创文章，讲好万科故事，体现了大企业的社会责任感和企宣品格，在行业里有着独特的影响力和号召力。那些“海纳百川”的物业微信平台，忽然会发现受众的格调变高了、点击率降低了，因为你走了太远、已经忘了为什么而出发。

3、白热化竞争。除了一些比较“超脱”的企业之外，多数物业自媒体也是有着自己的企宣指标的，比如微信文章的点击量、转载量、回复数等。为了实现竞争目标，很多自媒体已经开始打了鸡血似的疯狂，有些挖空心思转发各类文章，有些在拼时间上下功夫、凌晨就发布信息……可以说，物业自媒体也是“蛮拼的”。在物业自媒体白热化竞争之际，广大行业从业人员一方面感觉真的是知识经济、信息大爆炸的时代扑面而来了，另一方面也被这种现象所困扰、甚至对其逆反厌烦。自媒体作为企业的形象窗口，其实是一个企业价值观的折射。真正想做百年老店的物业企业，它的自媒体应该是从容的、有品的、有特色的，在企宣的过程中也是恪守社会责任的，因而对行业媒体队伍建设也是有益的。

时代给了物业企宣一个百花齐放的春天，但物业自媒体的发展任重而道远，大浪淘沙，让我们且行且珍惜吧！

来源：物业管理咨询