互联网时代下的物业创新发展模式

互联网时代的物业服务公司不再局限于从有限的清洁、安保等基础物业服务中获取最大的利润。着眼于物业服务企业所面向的广大客户资源，利用互联网平台及先进科技经营客户资源，将是互联网时代物业服务企业的主要赢利渠道。而服务与管理的高品质，尽全力赢得业主的信任，建立信誉是互联网时代物业服务公司创新发展模式的基础。

打造“互联网+”的商业联盟共赢模式

互联网时代的物业服务公司不再是一个单一的经营实体，更是一个基于社区(写字楼)与业主个人服务的资源整合者与高效管理者。物业服务企业会充分搭建小区(写字楼)公共部位、业主手机、电脑端以及物业到户智能终端的信息平台，物业服务企业可以在这一平台上发布业主的各类生活信息，通过引进供应商来满足业主的各项需求，并进而通过收取平台使用费获取利润。

此外，互联网时代的物业管理竞争不再是行业内的竞争，而是在社区内的跨界竞争!物业服务企业还会整合社区附近的实体商店，并与电商、物流公司等形成联盟组建独立的O2O生态，建立会员体系。物业服务企业还可以在物业管理平台上建立基于干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店等各类商业的会员卡，业主持卡可享受优惠，而物业服务企业也可约束商家提供高质量的服务。有了利益联盟，物业服务公司也会更乐于积极主动地向业主提供多样化的各类服务，而物业服务企业则可以分享商家的利润。

通过互联网科技开创社区金融服务

未来，物业服务公司可通过社区服务线上平台、邻里社交平台和O2O生态服务链等众多连接点与小区家庭建立频繁的联系，并通过服务积累信誉，进而联合相关金融理财机构开展社区金融服务。其实，随着互联网金融的日益繁荣，物业服务公司未来完全可以联合金融理财机构为社区居民提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务。总之，在互联网时代，物业服务企业要大胆利用互联网这一工具，充分挖掘客户资源，经营客户资源，获取最大的客户价值。

以业主为主导的智能绩效考核系统

长期以来，物业服务企业的内部考核往往采取内部考核，即企业管理层考核一线面向客户的服务人员，这种绩效考核由于不太直接、客观往往难以发挥督促的作用。而在互联网时代，物业服务企业完全可以采用RDIF识别智能系统，让物业服务员工配备专属二维码或带RDIF识别的智能硬件接受业主的实时监督，业主们的好评与差评将是每个物业服务人员月度考核的数据参考。这种考核模式将更为真实有效地反映一线服务人员的工作状态和工作成绩，大大提高业主对物业服务的满意度。“求点赞”也将会是未来物业管理人员的工作新常态。

打造“最后一公里”的盈利模式

电子商务行业飞速发展，物流成本上涨，使物流配送成为很大的问题，物流配送最费时间的环节是最后100米，终端物流成本占到物流产业链的30%以上。如果充分利用物业现有的人力和场地，就能很好配合电商解决最后100米的问题，带给业主更好的体验。快递行业最末端的客户就是物业管理行业的业主，并且快递配送的终端也在物业服务公司服务管理的场所。即两个行业的客户和服务场所是高度重合的，如此高度一致的服务对象和服务场所，以及当前物流快递公司和物业服务公司所面临的行业问题亟需得到解决的现状，为两个行业的资源共享、合作共赢提供了良好的基础。

物业服务企业可以建立包裹寄存处，为不便签收物品的业主提供代为收存保管服务，再由业主自提;为业主代发快递物品;设置智能物流柜，在社区设置自助包裹机，方便快递公司和业主的即时收取。这种做法既方便业主和物流公司，也可为物业服务公司增加收入。

来源：《中国物业管理》