揭秘物业经理如何高效掌控时间

无论是作为一名物业服务企业管理人员，还是作为一名物业管理业内人士，在日常，笔者经常遇到一些业内的项目经理抱怨“时间不够用”，似乎这成为一种“魔咒”，限制了物业管理项目经理的职业性质。经过交谈分析，我发现他们其实是不善于管理时间。时间，作为一个管理要素其重要性是毋庸置疑的，管理好时间或者说科学利用时间，是一个物业项目经理的基本功。

自我时间管理的原则

知人者智，自知者明，项目经理首先要管理的是自己的时间。理论上，项目经理是根据岗位说明书或者岗位职责来安排一日工作时间的，但在具体操作过程中，应该结合物业管理的具体实际有所调整。

抓大放小。物业工作千头万绪，项目经理要学会抓住物业管理中的主要矛盾。比如像安全生产、工程消防、培训考核、VIP客服、对上沟通等应该亲自过问，掌握3K工作法(关键时间、关键地点、关键人物)，其他工作可以授权并监督项目副经理、条线主管负责落实。抓工作要有狠劲，就如习近平总书记讲的那样：“抓铁有痕、踏石留印”，抓而不紧，等于不抓，反过来还有副作用，下面员工会认为你就是一个马马虎虎的经理，整个项目会弥漫一种松松垮垮的气氛。

点面结合。物业项目的管理工作是一个由各个岗位群、时间段组合在一起“时空结合”的四维任务体，项目经理要掌握各个关键节点，以点带面、全面控制。比如，在检查过程中发现一个保洁员存在问题之后，就要把他(她)的问题进行分析研究，然后作为一个案例对全体保洁员及相关员工进行讲评教育，起到防微杜渐、未雨绸缪的预警作用。另一方面，如果发现员工的好人好事、服务创新等，也应该积极宣传推广，号召其他员工来学习共进，全面提升项目服务水平。

动静相宜。古语道：动如脱兔，静如处子，君子见机而作。在项目管理过程中，项目经理应该达到动静结合、动静相宜的境界。动，指的是走动、活动。很多物业公司提倡走动式管理、现场化办公，这是非常契合物业实际的管理创新。只有走出办公室，走到项目的各个服务现场，诚如日本管理之圣稻盛和夫先生说的那样去“聆听工作现场神灵的声音”，才能准确把握本项目的实际服务水平和存在的管理漏洞。静，指的是静心、善思。笔者要求自己分管的一些项目经理每天要安排时间把一日总结以日报表的形式发到我的电子邮箱，其目的就是让他们静下心来思考今日之工作的成就与不足，启发其分析问题的能力和创新能力。此外，还要求他们每天学习半小时，做一个“安静的经理”。

流水不腐。物业服务是一个动态的过程，其产品就是一种服务，因而管理者要重视建立《每日管理流程》并按照流程进行规范化的“流水作业”，流水不腐、户枢不蠹。这个要点其实主要是针对项目经理的自我控制力的“灯下黑”而制定的。毕竟，项目经理是项目部的最高领导，他如果随心所欲地做一些事情，比如待在办公室里“深居简出”、天天上网等，会给项目带来无法估量的损失。如果按照每日管理流程来办事，什么时候什么地点办什么事，一清二楚;而且能促使自己养成日事日清、日事日毕的好习惯。随着时间变迁，项目经理在管理流程的推动下，能养成一种良好的管理惯性，提高自己的管理敏锐度、熟练度。

项目经理是公司的驻场代表，是员工的主心骨，其职场精神、职业素养既体现了他(她)自身的品质，也是一个公司的管理形象所在。我们常讲项目经理是“八小时上班、二十四小时负责”，必须全力投入到项目管理中去，殚精竭虑、夙夜在心。

项目经理时间管理案例

时间管理是一个项目经理非常重要的物业管理实务，既要注意轻重缓急，也要重视高低远近，可以说还是一门学问、艺术。各个公司管理模式的不同，对项目经理时间管理的要求也是不一样的。上表是一个比较通用的项目经理一日时间管理简表。

笔者还总结了一则项目经理时间管理顺口溜：“每天检查两小时，提高管理有路子;每天学习半小时，充实自己有面子;每天沟通半小时，里里外外一家子;每天运动半小时，健康自己好身子;每天劳动半小时，扎根基层有乐子。”

项目时间管理，是物业项目经理的一项基本功，既需要本人的努力，也需要公司领导、上级部门的指导。科学管理和应用时间，希望物业管理同行们可以摆脱“忙碌慌乱”的命运，在工作中更加游刃有余，享受自己的职业，在快乐服务中与自己的工作融洽相处。

来源：《城市开发（物业版）》