社区O2O 交响乐中的风光与尴尬

互联网经济是一个超大范畴的广义概念，而“社区O2O”仅仅是一个以专业平台为依托的创新商业分支，即：OnlineToOffline的简写，且线上到线下是两个彼此助益的互动模块，同时这一商业模式的核心理念从诞生之日起至今一直都是很简单、很清晰、很明确，就是要把线上的消费者带到现实的实体店中去，具体运营链条是：

首先通过在线的多维度体验，当满足消费者个性需求的多样化指标时，就会支付并购买线上的具体商品或者某个服务;

其次快速的物流配送使消费者能够精准便捷地分享实物或者再到线下具体去享受某个具体服务;最后消费者通过线上点评反馈机制，重塑消费体验或培育个人忠诚。

从现阶段已具雏现的社区O2O商业运营体系来看，依然是一个狭义上的小生态作业圈，为什么这么说呢?因为不管是花样年的彩生活平台，还是长城物业的一应云体系等，都是依托物业社区来开展电商平台建设的，且绝大部分社区电商的营运重点均是瞄准家门口那“一公里商圈”，以本土化模式深度切入，以周边客户群为营销对象，以分类性细分为精准聚焦，致力于满足共性化、规模化、差异化的个性需求，小到五金家电与送餐送水，大到装修保姆与团购家政，类似的社区O2O商业营销模式，以彩之云APP专业平台最为直观，网尽周边商户资源，通过“社区电商平台与居家移动终端”推送至每一个具备消费潜力的业主个体手中，需求与价值的双传递过程中完美演绎着一出社区O2O电商大剧。由此可见，本土化成长渐已成为社区O2O商业体系的主流趋势。

社区O2O交响变奏曲中的无限风光

传统物业服务企业转型社区O2O业务，其运营模块更多是致力于贴近社区业户的一日生活所需，具体业务充分涵盖了生活配套、基础家政、零星维修等大众类消费需求，同时以电商平台为营销牵引，使共性需求与个性差异之间分门别类且精准对焦，使线上推广与线下活动之间相互映射且优势互补。另外，围绕社区业户一日生活必备或拓展，或衍生，或创新一些增值服务。

社区O2O架构体系里的物业管理基础服务，既是物业服务企业的看家本领，也是《物业服务合同》中约定的主业，涵盖业务办理、投诉沟通、环境监管、报修维修、移动缴费等常规类基本服务，以彩生活彩之云APP应用平台为例，其在社区O2O电商APP大生态圈里的角色如同是一个托底的平台，也是营建社区O2O电商业务的基础和根本。由此可见，物业管理基础服务作为正业，其在社区O2O业务层次中不可或缺。

社区O2O架构体系里的生活配套服务，以便利社区业户居家所需为出发点和落脚点，通过室内智能移动终端线上下单或预约，从柴米油盐的及时配送到家政服务的亲情守护，转型中的物业服务企业电商业务均可提供全时段、全质量的专业服务，显而易见，物业服务企业在社区O2O业务中有着无可比拟的平台优势与资源潜力，而且是得天独厚的。

社区O2O架构体系里的多种增值服务，以居家社区为原点，以个性需求为界面，关注微盈利，注重周边性，致力于打通居家生活的一公里微商圈，把物业服务企业社区O2O电商业务不便涉及的娱乐、餐饮、美容、干洗等专项业务列为增值对象，充实社区O2O电商专业平台，致力于在丰富各类资源的同时满足个性化的差异需求。

社区O2O服务模式的对焦点有两个，一是聚人气，二是聚资源，坦率地说，社区O2O电商平台并非一个遥不可及的“高大上”概念，可现状却是门槛不高但竞争异常激烈。多年来，一些超大或超强的界外电商早已深耕社区资源的这片蓝海了，而物业服务企业转型下的社区O2O电商业务，既要有所为，更要有所不为，从基础服务起步，从生活服务配套，从增值服务着力，从链接服务拓展，下功夫坚守正业，花心思巧营副业，社区O2O电商运营成功的关键必须是具有一定的特质化、差异化、个性化特征，不但能吸引人，更要留住脚步，只有这样才有可能将“人气潜力”转换为“资源潜力”，并最终形成“规模效益”。

持续探索社区可行的盈利模式是社区O2O电商运营创新的终极使命，那么，如何让社交平台上的“邻里行为”升级为实景互动下的“消费行为”呢?这一挑战中所蕴函的商业价值无疑是社区O2O电商服务的深蓝之海。致力于让更多零散的社区元素归类起来，并以“用户参与和响应体验”的方式有效接驳或深度切入，拼车、拼购、拼旅游，拼吃、拼喝、拼家居，一切互帮互助、互爱互动的自发行为皆有可能成为社区O2O电商业务切入的截面。

社区O2O电商大生态圈离不开“人气与资源”两个支撑点，而深圳第一太平大中华物业管理公司在社区O2O电商业务上的尝试是以“社区云空间”为主打题材的，从前的云平台仅限于“物业管理基本服务及便利生活服务”两个常态模块，固板且生硬，但自从多样业态日趋丰富后，陆续充实了一些兼具“前卫与时尚”元素的社区O2O商户资源，例如：保利影院、森美服饰、乐宴KTV、全家便利店、肯德鸡与必胜客等，均在云平台上做了营销植入，有些商户资源与消费潜力之间的距离甚至就是楼上与楼下的关系，但通过社区O2O电商平台，却能尊享到多种优惠与折扣，可视化的选择体验甚至比实体店更丰富、更精彩。

另外，从社区O2O服务的两个聚焦点分析中不难看出，本土化的生活服务易于操作，更容易为社区业户接受和厚爱。以社区O2O电商平台上的外卖和家政业务为例，讲得就是一个认可性、忠诚度，因此，地域性也是社区O2O发展必须充分考量的关键因素。

社区O2O交响变奏曲中的实践尴尬

或是客观问题，或是主观认知，原因的多样化决定了社区O2O电商服务同样面临着成长中的烦恼，现实困难不容小视，而实践尴尬更是时刻伴随，可分三个战术层面：一是资源“量”的问题，二是运营“利”的问题，三是品质“守”的问题，对转型中的物业服务企业而言，社区商业运营必须要有资源、有平台、有共赢机制才能活得下去。

资源“量”的问题，社区O2O电商运营最关键的因素就是资源量上的匹配度，目前，许多物业社区小则不足千户，大则数千户。对于此类社区，资源量上的先天不足直接影响了社区O2O电商业务的成长与发展，可能会因为市场资源的价值潜力不够大而渐趋萎缩，即：刚性需求不旺导致的市场崩盘。与此同时，物业服务企业自营型的社区O2O电商平台面临同质化竞争的情况非常严重，严格意义上讲这是一种资源浪费，而另外，淘宝、京东等电商大鳄对社区服务市场的显性竞争更不容忽视。

运营“利”的问题，从社区O2O商户资源的角度加以分析，线上虚拟店与线下实体店的互动终归要以线下落位为真的，那么，问题来了?一公里范畴下的生态圈，一包两块钱的方便面订单，其配送的利润空间又在哪里呢?因此我们说，不管何种商业模式，利，既是成本，也是压力，更是动力，没有合适利润的运营必将离我们渐形远去。

品质“守”的问题，物业服务企业以社区资源为平台，在转型、创新、颠覆、变革等口号下涉足电商业务，事实上，而这一新平台并非物业服务企业经营职责的主业之术、专攻之地，那么，问题来了?本末倒置的运营理念能否为社区业户所认可或所支持呢?以彩生活败走南京多处高端物业社区的案例来解析，现实中，好与不好的综合评价本身就是一个人多言杂与众口难调的事情，因此，坚守本业的品质之道才是多赢创新的根本。

综上所述，各大物业服务企业的社区O2O电商模式目前仍处在一个探索期、投入期、市场培育期，均面临着客户认可度不足、平台吸引力不强、前期投入较大和利润率偏低等现实问题，而这些困境本身就是一个新事物的成长特质，不可避免，更不可逾越。与此同时，社区O2O电商平台所潜存的海量资源或消费体量肯定是一个十分巨大的金矿，对此我们从不质疑。

来源：《中国物业管理》