惠州物业信用积分制度开始执行实施方式有待商榷

部分管控混乱的物业公司以及个别从业素质低下的从业人员，从8月份开始在行业立足将面临严峻的考验。一旦被认定为不合格，至少在一年之内都要接受房管局物业科频繁的监督整改、学习，记录还将记入物业信用体系档案至少一年，如果整改无效最严重的将直接吊销资质。惠州酝酿长达8月之久的《关于建立物业服务行业信用档案的通知(试行)》近期正式执行，物业以及从业人员今后将以计分量化管理的办法进行信用考核，作为物业招标的重要参考标准。对于此项新规，业内资深物业管理人房云峻认为肯定会极大促进行业的规范化，但在实施过程中要用什么方式还有待商榷，“有投诉并不代表有问题，没有投诉也不说明完全没有问题。”

亮点：有完整的量化执行

本次惠州官方发布的物业信用体系和此前相比，最大的亮点在于有完整的量化执行。从2014年9月通知征求意见稿到本月的执行稿，房管局酝酿时间达8个月。从政策本身看，如果执行到位，理论上会让惠州的物业服务企业的专业化水准以及行业的整体水准大大得到提升。但实际上，惠州物业企业超过500家，从业人数超过1万人，庞大的企业数量和从业人员，让物业信用评级体系增加了较多的不确定性。

从评价体系的通知来看，信用档案信息认定的主要来源是行政机构的表彰、处罚决定书，相关职能部门下达的责任整改书，以及媒体曝光等。单纯的奖惩体系成为了其物业公司信用评级体系的主要模式，物业的主要服务对象以及最能评价物业公司信用体系的业主部分，被纳入到评价体系加权中的比例太小。

质疑：如何核实业主投诉真伪？

一位要求匿名的物业公司经理称，这个新标准对于一些品牌物业公司而言是巨大的优势，对于中小物业公司而言则有些不公平，“品牌物业公司获得的表彰多，意味着加分更多。”

惠州资深物业管理人房云峻在受访时说，信用监管体系是市场化和职能部门的监管妥协的产物。他解释，物业和其他行业不一样，无法进行完全的市场化，物业是准公共服务产品，要接受房管局监管，又要按照市场化规律进行。现在惠州物业市场化极低，业委会成立的比例不到10%，导致业主的话语权较小，“但这个通知让我们看到了监管部门希望物业市场化的方向，肯定会极大促进行业的规范化，让过去更多的物业公司站在开发商角度为业主服务，转变为站在业主的角度为业主服务。”

但房云峻也表示，上述执行标准上可商榷的地方还很多，且在实施的过程中通过什么方式评鉴，业主投诉的话语权有多大，如何核实这些投诉的真伪，“有投诉并不代表有问题，没有投诉也不说明完全没有问题，这个标准怎么定，能否常态化？”

[网调]

信用评级当然好

物业“买账”才有用

物业服务人员态度差怎么办？小区物业服务不达标怎么办？以后惠州的业主们都不用发愁了，物业服务公司的不当行为，都将被纳入信用档案，作为业主的你，如何看待这一新规？你对目前所在小区的物业服务公司是否满意？南方都市报联合搜房网、西子湖畔展开网络调查，结果显示，四成受访者对自己小区物业服务还算满意，近六成受访者则认为所在小区物业未达到自己理想，其中服务项目太少是最大的“槽点”。

有意思的是，在以往的诸多网络调查中，大多数受访者都会认为影响一项政策或者措施执行的会是主管部门。这一次大多数受访者则认为，在档案系统建立过程中，起决定性因素的是物业服务公司本身的态度。有业主指出：“物业公司认可不认可这种评级，对于被扣分害怕的程度等，都决定这个评级系统能否有效执行到位。”

来源：南方都市报