物业管理互联网时代的四重思考

互联网将传递信息的效率不断推向极致，从根本上改变了人类社会的生产和生活方式。几乎人人都被卷入了一股巨大且不可逆转的信息浪潮之中。借助于这股浪潮，众多传统行业也由此复苏。如今，转型升级已经成为每一家物业服务企业的共识，而物业管理的转型升级从根本上就在于如何准确地把握互联网时代的“特质”，笔者结合自身的物业管理实践，对其核心逻辑做了几点思考。

互联网的根本是客户

互联网经济是一种“注意力经济”，关注的用户越多，产生的效益就越丰厚。“用户是根本”是不变的真理。在互联网海量的信息中，没有“客户黏性”或者说品牌忠诚度是无法持久的。同理，物业服务企业首先应沉下心来，真诚地体会业主的需求，不断提升服务品质，建立自己的“客户黏性”，而不是用漂亮口号掩饰服务品质的平庸。

互联网产品大多推崇简约、精炼和在细微之处持续创新，这是在海量信息中吸引注意力之源。对于直接服务于业主生活的物业服务企业来说，需要从细节着手，切合业主的需求，解决业主的“痛处”，挠到业主的“痒处”。同时，物业服务企业应该更加注重“外在形象”，即使小区里张贴的一份小告示，也要追求美观和品质。在营销方面，利用社区的天然优势，找到适合自身企业文化的话题，组织能引起社会共鸣的活动，将对物业服务企业的品牌形象有提升作用。

互联网的本质是分享

互联网造就的新媒体有别于任何传统媒体，如书籍、报纸、电视、广播等，这一新媒体就是“自媒体”。每个人都是信息的提供者、传播者、接纳者。人们开始习惯于随时随地进行群体沟通。部分物业公司曾经建立过小区论坛，结果大多因为业主太多的抱怨就草草关闭了。然而现在，业主要建立一个或者多个微信群是如此容易，担心业主之间的交流还有什么意义?与其感觉无能为力、防不胜防，不如主动营造相应的平台，与业主充分坦诚的沟通。

互联网的优势是集成

用最少的空间、占用最少的资源来完成或推动巨量的工作，这就是互联网的集成优势。一个手机具备的功能早已超越了它最初移动电话的基本属性，它还是一台电脑、一台电视机，如今它还是一个可随时支付的银行卡。这一集成的实现除了科技的进步，更得益于社会化众包协作的形成。在具体的技术层面，如今很多小区已经实行了“一卡通”，业主一卡在手，就可以完成门禁、停车、缴费、社区消费等所有日常事务。这是一个在物业管理服务中集成的典型成功案例。再说企业运营的层面，物业服务企业也应逐步发展成为一个生活服务的集成供应商，一方面可以降低运营成本，另一方面有助于将更多的资源和精力投入到提升自身专业性上来。

互联网的生命是科技

不断采用最新的科技成果是互联网产品具有强大生命力和持续发展力的根本原因。除了采用APP平台来经营社区商务这一已经被很多物业服务企业验证成功的方式外，物业管理的科技运用应该还有更大的想象空间。

互联网时代的来临，开始于一场技术革命，但绝不止于技术革命，它通过彻底改变人们的生产、生活方式，最终改变了人们的传统思维模式。如同伟人所说，灵魂深处的革命才是最彻底的革命。企业要谋生存、求发展，要转型升级，不必拘泥于各种有形的、外在的某种模式，而应深刻把握互联网的“特质”，转变固有观念，敢想敢试、各显其能。

来源：《城市开发（物业版）》