物业企业转型升级常见途径

关于转型，有句名言甚为流传：“晚死”不如“早转”。而创新是最终的生产力。企业转型本质上属于创新行为，企业作为创新的主体，完全可以积极引导和凝聚创新要素，促进新发展时期的科技和管理成果向生产力转化。

一是商业模式再造。

定位策略转型是首先需要思量的。现今企业之间的竞争，不再局限于产品和服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。企业竞争的“红海时代”已经终结，商业竞争不可逆转地进入到“商业模式”与“资本”层面的竞争，得“商业模式与资本者”得天下。

物业服务企业最贴近业主，掌握着丰富的业主资源。传统物业管理模式，主要在于搭建一个物业管理服务提供商的平台，向业主提供基本的物业服务。但是，越来越多的物业服务企业积极逃离这个束缚和困境，运用自身的社区资源优势，由服务的提供者转变为平台整合商，做客户需求的识别者、组织者、管理者，向互联网企业一样提供信息流、物流、资金流的交易平台。物业服务企业来整合社区资源，可以重塑商业模式，一是走上现代物业服务的道路，二是创新了盈利渠道，重塑了物业管理的商业模式。

二是技术革新。

现代服务业的发展离不开对新兴技术的依赖。随着科技的发展，互联网、物联网、云计算、传感网、4G等信息技术，将成为推行“无线、数字、智能”物业的发动机;为业主提供现代新型、和谐温馨的数字化、智能化、信息化、网络化高素质服务。实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，需要技术的支持。

网络技术等新技术在物业管理和服务中的广泛应用，智慧社区和智能物业管理的推进，使得传统物业管理运作模式正在发生变革和升级。包括服务集成、集中管控、远程监控、小区出入口智能门禁、车库无人化管理、绿化自动喷灌、清洁机械化操作等，都被越来越多的企业采纳，带来企业组织结构扁平化，管理流程再造，标准化工作推进，达到人员配置减少、管理和执行效率提高、企业运营成本降低的综合效果。

用机器取代人力，以降低人员需求的数量，这是大多数企业努力的方向。增加技术装备，可降低人机比例，应用信息技术、采用机械化、自动化设备等可以提高工作效率，对于重复性、程序性的作业，自动化设备或IT软件要比人工准确高效得多，而且还可以对工作流程进行优化。再如，原来业主交物业费，要跑到管理处，小区还得设专门的收款员和出纳。现在物业服务企业大都研发了服务业主的APP，业主只需要动动手指，就可以完成交费，而且还能享受优惠。且物业管理的缴费、投诉、报修等都能够在线上解决，一旦业主适应和习惯这些线上服务，就可以把成百上千的社区服务推广到千家万户。这对业主和物业服务公司是双赢的好事。

三是差异化策略。

从“成本竞争”向“差异化战略”转型，是近年来各行业出现的一个极为典型特征。

当一家企业向其客户提供某种独特的有价值的产品而不仅仅是低廉的服务时，他就把自己与其竞争对手区别开来了。差异化可以使企业获得溢价，即使在周期性或季节性经济萧条时，也会有大量忠诚的客户。不难看出，物业管理行业也涌现出一批走差异化路线的企业。他们或将眼光专注于物业细分领域，如产业园区、写字楼、医院、学校等细分业态的专业管理，在各自的领域内打造了独特的竞争力，继而收获了良好的经营绩效。

四是人力资源力量的重铸作支撑。

新型的企业管理、创新商业模式策划、产品与技术研发、网络化的集中管控，信息平台的客户管理、产业链上延伸服务的拓展等，对懂经济、会经营、善管理、可策划、具有创新开拓精神的复合型人才需求激增。物业管理行业做的是基础服务，但是在人才方面，需要对现在正在从业的大量基层服务人员通过培训和绩效管理等，提升至有更高劳动生产率、具有更广泛的知识和专业技能的职业劳动者团队，甚至是懂互联网、资本金融等的人才来承担多元、便捷、安全、专业的综合性服务，这将成为行业转型升级的重要支撑力量。

来源：《城市开发(物业管理)》