物业服务优化建议四类44条

【客服管理】

（1）园区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知客户改动的理由，将误会规避在萌芽中；

（2）已办理入住的客户因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让客户体验到物业服务的体贴周到。

（3）对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。

（4）制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。

（5）客户举办婚礼时，为客户提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；社区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围；

（6）新客户入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物；

（7）物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富园区文化生活，组织客户共同参与效果更佳；

（8）冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹；

（9）现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。

（10）新客户刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品；

（11）在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受；

（12）给客户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢；

（13）双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处；

（14）小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为客户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让客户感受到物业的服务周到。

（15）重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居；

（16）举办社区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分客户，让这部分客户感觉到没有被遗忘；

（17）在房屋内设置装修提示卡，提示客户在装修过程中的注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止客户出现盲目装修，对楼梯造成威胁；

（18）定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务；

（19）在园区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便客户沟通；（人员流动性平稳的前提下）；

（20）建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导客户责任意识；

（21）与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让客户体验物业服务的多样性；

（22）人车分流小区，在装修期间可以为客户免费提供手推车，方便客户运送装修材料和物资；

（23）在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给客户打电话；

（24）客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进客户黏性；

（25）以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向客户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果；

（26）销售案场强化客户对物业感受，如企业VCR、宣传画册等；

（27）入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面，以此感动客户；

【秩序维护】

（1）夜间秩序维护配备警用巡逻肩灯，起到威慑作用，也让客户感到秩序维护工作的服务感受；

（2）高峰期安排专人在主要进出口引导车辆，减少等待时间，及时处理冲突；

（3）遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助；

（4）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私；

【清洁绿化】

（1）购买固体空气清新剂放置在轿厢顶部进风口，通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味；

（2）楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上出门的客户都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行清洁巡查，确保客户晚间回家时楼道清洁干净；

（3）在各类集水井口设置斜面防虫板，避免蚊虫滋生季节会有蚊虫飞出，影响卫生环境；

（4）小区绿化排水沟改造把道路与绿地分隔，中间留有排水沟，避免污染路面，无法通行；

（5）小区道路中间的隔离桩，采用花箱，不但可以分隔车行道路，还兼具美化功能；

（6）园区单元门口、健身器材等位置，经常有宠物尿渍，采用“驱狗贴”，减少尿渍污染，并做好提示工作；

【工程维护】

（1）园区外用于固定设备设施的螺栓经常被雨酸侵蚀，非常容易锈蚀，在螺栓外面设置加注黄油的堵套，能有效避免锈蚀情况的出现；

（2）在园区巡检时发现的问题，要及时修缮，不能及时修缮的要及时设置“已关注”标识，体现物业服务的沟通细节；

（3）上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；

（4）将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定，避免车轮压过时产生噪音；

（5）在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好！我处今天几时几分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！”

（6）在集水井内设置过滤网，能有效拦截杂物进行井内，杜绝管井堵塞且减少清掏频次；

（7）夏季用电高峰期，管理人员巡楼时帮助客户查看电表余额，发现少于100元时及时提醒客户。

来源：物业管理资讯