【起底彩生活之二】社区O2O：甜点?痛点?
社区O2O：甜点?
上市之初，彩生活就贴有“社区服务”和“互联网”标签，被誉为“中国社区服务第一股”，也因此被资本市场热捧。
按照彩生活的意图，物业管理需要由对物的管理转变为对人的服务，通过扩大管理面积覆盖海量的人群，从而做大线下的流量，以彩之云APP为综合服务平台逐步引流线上形成消费。由此可见，彩生活的任务是平台建设，然后整合资源。用彩生活董事局主席潘军的话说就是要“构筑社区O2O的生态圈”。
社区服务确是有可为之地。发达国家的经验表明，人均GDP超过3000美元,社区消费额在居民消费总额中的占比将达到约30%。随着人均GDP的持续发展, 人均消费支出与社区消费占比也将继续提升,商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业。以欧美发达国家为例,社区消费总支出已占消费总支出的60%以上。伴随着我国城市化率的继续攀升,城镇社区居民数量也将不断增加,并将成为社区消费市场增长的巨大动力。随着我国经济规模的发展,社区消费市场的规模也不断扩大。根据广发证券的测算,截至2014年,社区消费市场已达到21678.3亿元。
而 “互联网+”更像是新的风口。据2015年9月16日腾讯财经发布的一份报告显示，2014年中国移动网民达到5.6亿，为社区O2O业态奠定了坚实的用户基础。但是，2014年中国O2O行业整体的渗透率仅为4.5%，市场空间广阔。在用户需求和政策的驱动下，社区服务将成为中国未来几年快速发展的服务业之一。
早在2013年，彩生活的母公司花样年就开始了业务重心的转变，即集团物业管理业务重组，推动彩生活分拆上市，借以实现社区服务运营商的转型。
彩生活的社区O2O战略通过以人聚商的思路,利用社区用户资源及数据源,打造社区家庭生活服务平台。通过整合线上线下资源,联合周边商户,逐步形成并完善O2O协作体系, 以满足社区住户的购物需求、理财需求、租售需求以及支付需求等。
截止到2015年6月30日，彩生活的覆盖范围已经延伸至全国146个城市，合约管理的建筑面积为2.70亿平方米，管理和签订顾问服务的住宅社区达到 1700个，与2014年12月31日相比分别增长了31.6%和34.4%。2015年1-6月，彩生活完成对345个社区的硬件升级改造，累计完成的社区改造数量为755个，在所管理社区总数中占比44.4%。
“作为物业管理公司，彩生活本身就是社区的管理者,专门从事对小区相关场地及周围环境的专业化管理,为小区维持良好的生活或工作环境。而其搭建的生活服务平台,涉足社区O2O后的首批服务对象就是自己管辖的各个小区的住户,目标人群非常精准。”深圳一家物管公司的项目经理李维告诉记者。
“和第三方社区平台运营商相比，彩生活通过物业管理服务能够拥有相对真实准确的住户数据，例如客户的性别、年龄、婚姻状况、电话、地址都可以在住户入住小区时准确获得,同时客户在平台上的消费行为也可一一记录。通过住户数据的累计，实现对消费者的经济状况、年龄以及其购买行为进行分析,为产品精准营销与准确备货提供基础。这也是物业管理公司涉足社区O2O被资本市场看好的原因之一。”北京商业经济学会秘书长赖阳补充道。
目前，彩生活旗下应用彩之云服务平台包含E缴费、E投诉、E理财、E维修、E租房、E通知等，涵盖缴物业费、缴停车费、投诉报修、有奖问答、幸福中国行、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、充值中心、机票、旅游酒店、火车票、推荐好友、招商加盟、彩票、理财、租房、维修，等等功能。其中的缴物业费、停车费功能能够快速获取平台使用人数,并且具有较强的黏性。据彩生活的中报显示，E维修的日单量达到2000单，其中50%为社区住户的家庭维修需求;E理财的日单量突破4000单，累计投资总额为人民币2.31亿元。
