“双十一”后您的小区物业代收快递了吗？

“双十一剁手节”买买买后，接到最多的电话就是快递，但大多数人因为白天上班，没法第一时间拿快递，因此选择了让物业代收包裹。可大多数物业公司仅帮业主代收快递，不提供额外的服务，也就是说物业代收却不负责检查，万一物品发生损坏，谁该赔偿呢？

现状

多数小区有代收服务，但管理较松散

据记者了解，现在南京市大多数小区都有电子快递柜，但“双十一”的快递量很大，电子快递柜放不下，而且电子快递柜也有一定的费用，因此不少业主还是会请物业代收快递，但也因此引来了一堆问题。

“物业虽说帮忙代收快递，但快递全部都乱七八糟地堆在一个小房间里，要想找到快递必须翻好几座‘小山’，每次找快递找得心碎”，家住河西某小区的王女士吐槽说。

而建发善水湾的业主则经历了物业从不代收到代收。“刚开始物业不肯代收包裹，怕承担责任，年轻人大多数要上班，白天没人在家，有的物业还不让快递进小区，现在物业是肯代收快递了，但不好好整理，每次找快递都要翻很久。”

翠屏湾花园的蒋先生则告诉记者，“我们小区物业代收快递都要专门打电话过去说，物业才会代收，而且强调不承担任何责任，没有帮业主检查快递的义务，即使物品有损坏也不负责，物业还经常把代收快递跟物业费联系起来。”

据了解，南京目前大多数小区物业虽然有代收服务，但大多数物业都是代签收快递后，将快递堆在一个专门的小房间里，没有专门的人进行管理和分类，有的小区甚至连签字的程序都省去了。

物业公司回应

代收快递并非物业公司义务

且常导致保管、赔偿等系列问题

对于代收快递，物业公司的工作人员也是一肚子苦水。江鸿物业的工作人员表示，给业主代收快递是好事，但却吃力不讨好，万一因业主没有亲自查收，过后发现物品有损毁或者因其他缘故不愿意收件了，责任就会落在物业工作人员身上，可不收快递，又会引起业主的不满。

“业主取错包裹或是不能及时取走，就会导致包裹无故丢失,或是出现损坏等问题。这些问题一出现，业主就会把责任落在物业头上，这才导致有些物业不再愿意代收包裹。”长城物业华东区总经理李斌说，代收快递后还面临一个储存、保管的难题，以及保管不善带来损坏和赔偿的问题。

李斌坦言，对于物业服务企业来讲，代收快递并非物业服务企业的义务，因此，物业服务企业不可能安排代收快递这样的工作岗位。因此，在快递量大的时候，物业服务企业只能抽调其他岗位的人员来干代收快递的工作，这就影响到了其他工作的完成。

律师

业主和物业公司应协商好责任与义务“代收快递可能引发一系列矛盾，可物业如果简单粗暴地拒绝代收快递将影响业主的满意度。”北京中银律师事务所南京分所的汤圣泉律师表示，因此，业主和物业之间应该协商好双方的责任和义务。业主需要物业公司增加某一项服务，可以由业委会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。

一般情况下，如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用，物管人员或保安并无义务代签收业主包裹；若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹，那么物管人员或保安就必须承担代为保管的责任和义务，假如在这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任，汤圣泉表示。

来源：现代快报