“社区＋”成移动互联时代商业新生态

彩生活作为在资本市场第一家上市的物业服务企业，得益于服务产业在中国整体经济中所占比重的日益增长。时代在演进，商业规则在改变，时代对物业服务企业提出了新的要求，社区服务是整个服务产业的重要组成部分，花样年认为物业服务要实现两个转变：一个是将从对“物”的管理转变对“人”的服务；另一个是要改变提高物业服务水平就一定要提高物业收费的认知。花样年正在预想一个新的理念：将与社区相关服务转变为社区服务产业，例如房地产业要转变为社区制造业，提供所有相关的产品和物。我认为社区服务产业的市场规模应在20万亿元左右，应该是中国经济领域里面体量最大的行业之一。

移动互联网时代的生活方式和商业形态

社区服务行业将成为影响社会、促进社会幸福发展的关键性行业，我们正处于从工业时代到信息生产时代转变的时期，而基于互联网的个性化生产的背后是需求的个性化。同时城镇化演进方式在改变，2030年前，中国的城镇化仍处于高速发展的时期，城镇人口仍将不断增加，截至2014年底，中国有7.5亿城镇人口，16.7万个社区，占总人口比例的54.8%，社区O2O用户基数庞大，社区O2O整体城市分布中，一线城市占18.6%，二线城市占38%；基于城镇化生活的应用越来越多，不同类型社区O2O应用中，洗衣和家政的用户大部分分布在一线城市；同城服务、社区电商和综合服务类应用在二三线城市下沉较多；社区O2O逐渐向二三线城市下沉。移动互联重构了人们的生活方式，在移动社群时代，商业模式将发生重大变革和重构。表现为：传统产业重构去中心化、中介化、互联网化；互联网下沉，内容、服务、社群布局线下；行业颠覆，跨界融合，创新商业模式涌现；在这样的背景下，社区+“心塞行业”将重构商业新生态。

2020年我们国家将突破中等收入线，人们收入的提高对生活内容的需求会更高，而这些都与社区服务相关，肯定会对行业提出更高的要求。花样年希望能够和行业同仁一起为用户提供更幸福的生活，我们和未来时代的脉搏相同，我们将通过互联网与物联网的结合；线上和线下的结合；社区与服务的结合，最终实现行业整体的颠覆，也就是行业的转型升级。

未来5-10年，社区将变为最有价值的入口，在这个入口通过大数据、云计算、大数据、物联网等新一代互联网技术，重新想象社区，颠覆传统物业服务模式，物业成为服务入口，形成社区新的商业生态，物业管理行业最终会变为社区服务行业。

“社区＋”的商业本质与演进路径

中国的社区特色孕育了具有中国特色的社区经济形态，中国的社区具有住户规模庞大的特点同时具有很强的延展性和服务潜力。中国的社区是人性本质的聚集体。社区生活的日常性、草根性和多样性，社区成员间的平等性和社区组织的非正式性也使得它成为一个观察社会生活的独特“窗口”；在社区动员和社区参与中，中国本土性文化资源以及私人之间的信任和互惠机制发挥了重要作用；社会资本具有互惠、信任和网络等特点，因而能够促进社会合作和改善地方治理。因此社会资本的基本内涵与“共同体”意义上的社区非常接近。所以物业服务企业要坚持信念和初衷，最终我们有可能走出不同于传统形态的全新生态，形成独特的社区关系。

在未来，人与人之间的关系将会影响到商业模式的设计。如何加强物业服务企业和用户之间的粘度，如何构建和业主的社交关系，以及邻里之间的社交关系，都是物业服务企业服务的纽带，同时也是社区商业服务的基础。要把社区关系转化为更具粘性的商业关系，这也是彩生活目前正在运作的。

社区平台是一个重要的平台，社区拥有海量的数据。物业服务企业的价值是能够和用户建立面对面的交流。由此形成了社区新的生态圈，这个生态圈背后的逻辑是共生、互生、再生：整个生态圈成员相互依赖，每个成员的利益都与其他成员以及生态圈整体的健康发展相联系；随环境变化而能够持续创造价值，优于传统价值链模式。物业服务企业之间可以形成类似的生态圈，因为彼此的存在而存在，因为彼此的存在而产生新的商业模式。

花样年“社区＋”的发展与实践

总结在社区O2O方面失败的企业，可以发现这些企业只学到了互联网的形，而违背了社区O2O的质，没有把线上及线下互动起来，没有和社区的用户建立真正有温度的连接。物业服务企业相较于单纯的社区O2O企业拥有天然的优势，如果物业服务企业能够做到既有互联网的思维，同时又拥有线下的服务能力，在未来与互联网企业的竞争中，有很大的胜出机率，当然前提是要真正改变传统商业模式，要具备互联网的思维方式。

花样年的核心业务可以总结为四大社区（居家社区+把服务做到家、商务社区互联网服务运营商、商业社区互联网服务运营商、养老社区互联网服务运营商）和四大应用（社区金融互联网服务商、社区文旅互联网服务商、社区制造商<地产>、社区教育互联网服务商）未来花样年的地产也要配合彩生活的社区服务生产新型的住宅。四大社区、四大应用和大数据中心形成了花样年“社区+”的多元化内核，协同为用户提供服务，打造价值平台中最核心的部分，同时在集团内有效互动融和，连接和整合外部传统行业和新兴行业的各种资源，形成开放、合作的有机生态圈。多元化和开放性的平台特征，具备超越价值链系统的吸纳能力，通过平台，花样年以自身能力为基础撬动生态圈，借助合作伙伴的资源/能力来创造价值，实现真正的轻资产化运作。

社区服务产业的市场空间足够大，容得下行业内的企业共同来发展。随着商业文明标准的统一，未来在物业管理领域一定会产生航母级的企业巨头，通过资本市场的积累会让企业的体量更大，服务水平会更高，通过商业的方式来提升管理效率是一个必然。最后总结以下几点：

第一，移动互联时代，远在天涯的小区可以连成一个新的生态圈；第二，当我们把移动互联接入家庭的时候，会发现家庭的需求将会被改变，不再是传统的商业模式所能够解决的；第三，当物业管理行业坚持用O2O的方式，尤其坚持用线下的服务来提升人们幸福感的时候，做的是利国利民的事情。这些都对我们基于家庭的商业解决系统提出了新的要求，这绝对是一个超过万亿级别的需求，当这些服务能够做好的时候，我们为社会和国家解决的就是提供更多的就业机会，传统的商业模式没落了，一定要有新的商业模式的崛起，而基于移动互联网的社区+将会成为一个有效的解决方案。

来源：《中国物业管理》