摇摇手机就能开门 一部手机玩转智能生活

日前，随着温州市大管家物业公司旗下的“惠百邻”社区O2O项目，正式进驻市区金典家园，该公司已在市区31个小区完成了“惠百邻”线下体验店的布点。据悉，该项目通过线上APP和线下体验点相结合的模式，告别物业公司只负责收取物业费、维护小区设备等固有服务模式，转而将买菜、钟点工、厨师上门等新型物业服务内容通过互联网带给业主。事实上，从小区安装智能快递柜开始到摆放自动售货机再到如今的“惠百邻”，在智慧社区建设的大背景下，物业服务正在不断向着多样化和智能化发展。

点点手机就买好菜，一键预约喊来钟点工

家住市区香缇半岛的赖女士，每天晚上都要打开“惠百邻”的APP，点开“掌上菜场”，下单第二天一家人需要的菜品。“自从小区物业推出这个功能，我已经挺长一段时间没去菜场了。当天晚上下单，第二天中午11点菜就能送到家里。如果家里没有人，就放到他们物业那里，对于我们这种上班族来说确实挺实用的。”赖女士告诉记者。

记者看到“惠百邻”的界面上，除了有“掌上菜场”，还有“原生态直供”、“家政服务”、“物业服务”等内容，其中“家政服务”还推出了包月清洁送擦玻璃等促销活动，点点手机就能喊来钟点工。而物业服务里，已有几个小区和银行、支付宝合作试水推出了手机查询物业费明细，通过绑定银行卡或者支付宝进行缴纳物业费的服务。

“在小区里推行这样一种O2O的服务模式，主要是解决业主的‘最后一公里’问题，我希望他们足不出户就能得到最好的物业服务。”市物业管理行业协会会长、市大管家物业公司董事长李一文告诉记者，是时候改变对物业公司只是收收物业费的固有印象了，作为第一个吃“互联网+”这只螃蟹的本土物业企业，同时也是市物业协会会长单位，大管家希望能率先打破传统，告别单纯的物业管理职能，为小区业主提供更多的服务。

据开发运作“惠百邻”项目的负责人唐必松介绍，从目前惠百邻的业务运行来看，最受欢迎的还是“掌上菜场”，因此接下来要重点主攻原生态直供这块，食材产地直采直供，砍掉所有中间环节，让业主不仅体会到方便，更能享受到健康和实惠。

“互联网+”物业成趋势用户体验还须完善

记者了解到，在本土物业公司尝试“互联网+”物业服务之前，外地一些大型的物业公司也已瞄准这块市场。如万科物业开发的“住这儿”APP，同样将物业缴费、买菜、呼叫钟点工等内容都通过一个APP，呈现给业主。其中温州市的万科龙湾花园业主，就在使用这款APP。

“住这儿”从去年3月底开始逐步在全国万科小区推广以来，目前访问量已达到了千万级的标准，这个数据在业界被认为处于非常领先的地位。前不久“住这儿”还更新了业主“摇一摇”和访客“扫一扫”就可开门的功能，这种改进节省了客户掏卡、刷卡的时间，有效改善了客户出入的体验。

不过，虽然互联网时代催生物业服务愈加多样化智能化，但在采访中，也有业主跟记者表示还不能完全接受这类新生事物。这其中有不懂智能手机操作的老年人，也有担心功能强大了但服务跟不上的中青年们。“比如我通过物业的APP反映自己家里的水表坏了，结果等了一天还没上门来给我看，那这个用户体验就很不好，你还不如直接给我一个电话号码，我打过去反映呢。”市民朱先生说道。

对于这些问题，李一文坦言，可以理解，也在意料之中，但不管怎么样，传统物业公司目前的经营方式、服务水平已经不能满足公民意识日益增强的小区居民对于维护自身权益的要求。所以“互联网+”物业服务是大势所趋，现在物业企业必须摸着石头过河，慢慢尝试、总结经验，不断给业主带来更好的服务。

群雄逐鹿“互联网+”物业未来我们的小区有多智能

“比如当业主发现小区的路灯有问题，可以用他的‘睿服务’应用来进行报料，把问题通过系统反馈出来。系统会对所在小区所有做过现场登记的维修员工进行工单消息推送，员工在手机端可以完成维修保养任务‘抢单’，通过扫描设备二维码确定设备位置，根据系统里面的路灯维护步骤完成修理。之后报修的人可以收到反馈结果，还能对维修人员进行评价。”李一文介绍道。

而就在物业企业掀起“互联网+”物业服务一波又一波高潮时，一些本身从事互联网领域的企业也坐不住了。这其中，温州网于去年11月底上线了名为“我们”的社区APP，成为本土最先逐鹿智慧社区建设的互联网媒体企业。

“‘我们’更倾向于打造社区交流与家庭需求解决平台，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。除了基本的物业服务、生鲜采购、家政服务等内容，我们还凭借信息采集整合的专业优势，为社区居民提供海量信息资讯。比如周末慢生活板块，给居民提供周末生活指南，告诉他们家附近有哪些文艺活动，还会定期组织免费体验游、观影团、读书会等。此外，还可以找到小区里的一些手工达人，通过线上付费预约线下学做一些手工技艺。”“我们”社区APP负责人黄作敏介绍道。

来自中国物业管理协会的数据显示，截至2014年年底，中国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人，全行业营业全年收入已超过8100亿元。业内预计，市场规模很快就会突破万亿元大关。“互联网＋”物业俨然成了香饽饽，显现出前所未有的诱人“钱景”。

“这是一次千载难逢的机遇。”有业内人士指出，眼下随着互联网发展、网购普及以及社区消费潜力释放，传统物业服务正与集信息流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务融合发展，有望撬动万亿元级的消费市场，成为促进就业和创新创业的重要领域。而对于业主来说，未来小区会变得更加智能。

在小区里推行这样一种O2O的服务模式，主要是解决业主的‘最后一公里’问题，我希望他们足不出户就能得到最好的物业服务。

来源：温州商报