针对小区车辆管理 丽嘉物业有妙招

一些小区停车混乱，车辆充斥小区路面，拥挤不堪；路面双向停车，占用消防通道；业主为“节省”养车开支，有库不停、有位不用，挤占、破坏人行道和绿化带等，导致这些现象除了设施设备配套不够、车位费高等客观因素外，物业企业对车辆管理持何种监管态度和方法十分重要。

对此，丽嘉物业通过长期摸索探讨，最终通过“梳”+“堵”+“严格制度”打好组合拳，做好车辆管理工作。

何为“梳”？对小区车辆管理之前，梳理小区车辆具体数量，做到心中有数；其次，梳理可以设置障碍部位，为采购设备做好铺垫；然后，梳理小区还可增建改造的部位；最后，梳理业主对车辆管理意见最集中的问题（如车位费价格等）。在梳理好这些问题后，有针对性的做好管理预案，管理处统一口径，从上到下做好对车辆管理的宣传工作。比如，物业企业在实施依云城邦小区车辆管理时，针对小区白天孩子、老人多的特性，要求所有员工随时宣传，特别是碰到带孩子的家长、散步的老人，从谈家常角度灌输小区车辆管理给他们带来的好处；针对上班族，物管处公示管理方案，在回家时安排保安多和业主沟通，宣传多了，认同的业主就多了，有车的业主反而会从自身家里孩子、老人的安全角度考虑了。“梳”不仅仅是对问题的梳理，也梳通了很多业主的心结。

“堵”是在实施过程中，必经的一道程序，主要是对小区道路合理管制，设置障碍，集中强制管理。如物业企业在去年管理依云城邦小区车辆停放时，事先请辖区派出所、社区现场指导，在不影响正常交通及消防通道畅通的情况下，对小区道路进行合理管制，设置障碍。在集中强制管制期内，物业企业借用了政府部门的力量，达到了管理效果，减少了投诉事件；另外在“堵”的过程，物业人员发现业主为发泄不满情绪，悄悄移动障碍设施的行为（将石球扔到路边），物业人员立即恢复原状，和业主玩起了拉锯战，直到业主“认输”。此外，在强制管制期内，公司给予了全力支持，所有项目经理下午4点后分组到项目，支持车辆管理工作，做好业主的沟通工作，保证了车辆管理工作的正常实施，经过半个月后，现场车辆管理工作取得了很大的成效。

“严格制度”是公司内部对小区车辆管理制定的制度，在制度中明确车辆管理奖惩细则，如品质部每周定期、不定期检查，特别加强夜间车辆管理检查，发现路面违章停放，直接处罚项目经理50元/辆，并在周工作例会、工作群中通报。由于公司对车辆管理始终贯穿严格管理制度，各项目形成了良性循环，车辆管理也就成了每个小区日常管理工作之一。

事实证明，通过对小区车辆有效管理，业主满意率提高了，从而促进了物业费的收缴。（扬州丽嘉物业管理有限公司 麻建英）

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