小型物企“互联网+”平台 用好微信足矣！

当前，随着互联网+的新起，APP、O2O各种软件与平台普天盖地，的确，利用大数据服务于社会，这是一个趋势。社会、社区、小区、业主，而服务于小区的是我们物业的人，利用大数据来提供和创新服务，这是广大的业主和我们都非常受欢迎的一件新事物。但真正切贴于物业和业主，免费而实用的还真不多。随着创新思维的发展，一定会出现一些业主都能接受，物业人使用方便，而完全透明化的平台来，这是大家的福音，而目前对于一些小型的物业企业来说，实际上有一个多方接口的“微信”足以。

展示物业人的风采、形象、理念与气质，表达我们物业人的心怀、心魄、用心和诚心。

1、反思

开放正在世界流行！“微信”大家都比我玩的好，但不一定己用到我们物管工作的实处上来。本文的意思是让我们“小家”来用好这个免费的载体，发挥和发掘好这个“公众号”与“朋友圈”，其最大的含意还在于，用互联网+，怎么样往下走好我们的路。

改变“腾讯”的格局是开放、分享。我们物业的人是否也应考虑考虑，什么是放开？什么是开放？放下，公开或许正是我们另外的一番新天地，是真正体现我们的格局和情怀之举。改革难，改变自己更难，之所以难，难的是利益的重新分配，难的是某些既得利益。但，我们拼死拼活守护的，也许正是我们的软肋，因一些作坊式企业的行为和某些人的戾气，我们是否背负着很多的“骂名”，或许正处在“全民公敌”之下，难道还不应该去进行一些反思与思考了吗？

企业应认识和承担一些相应的社会责任，而构建一个行业的诚信体系，用一种手段，使业主与物业之间有一个稳定和谐的合作关系，这是当务之急。如，一个第三方的评估，一个第三方参与和监管的，有诚有信的平台。以诚相待，以信相处，诚者，天道也。

2、微小区·微生活·微服务

“微信”公众号是开发者或人们在“微信”公众平台上申请的应用账号，该号与QQ账号互通。通过公众号，人们可在“微信”平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，“微信”公众号还分为订阅号和服务号及企业号。

“微信”朋友圈，指的是“腾讯微信”上的一个社交工具，用户可以通过朋友圈，发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈，用户可以对好友新发的照片、文字进行评论或点赞。

在传统形式上，物业公司的公告和通知多用的是公告栏，新楼盘随着物业人员的进驻，各种事宜都要及时通告给业主。如，国家的法律法规和地方政府规范性的一些文件。行政管理部门要求公布的企业资质、收费标准和相关的一些信息。小区业主规约、前期物业管理服务合同、交房流程、装修装饰等一些固定性的规则。防火防盗、用水用电用气、乘梯須知和节假日等一些安全性的注意事项。开通有线电视、宽带网络、费用交纳等一些事务性的流程。停电停水，燃气开通等一些临时性的通知公告。还有一些社会服务性的公益广告、宣传和居家生活小常识等。重要的是，应给全体业主写一封公开信，介绍一下小区与物企的概况，普及一下物业的相关知识、明确一下物管的责任范围，说明一下物业费用的收支情况，还可强调一下业主需要遵守和注意的一些事项，不留白，无空间也。

“微信”公众号中有自定义栏目，你完全可根据自身的需求和特色来进行定制。另外新买房的业主，在交房时虽签署了一些所谓的文件，但您还是一一公布于民间为好，人家是没空去看手头上的这些资料，去记忆这些东西的。

新小区的特点是实际入住的户数不多，靠传统方式的信息传播，第一、做不到广而告知及时准确。第二、不易保留一些持续性的东西。第三、不便于人们事后的查阅与依照。前几年，我们公司是采用传统与新颖结合的方式，凡需要公告的信息，一、张贴于各单元的门口。二、保留一份在接待室的总公告栏上。三、凡重要和紧急的事宜，用短信群发和电话，再另行通知一遍，大家都会有一天打上几百通电话的经历。

而“微信”的朋友圈，谁也比我玩的溜，充分认识、利用和发挥吧！

前期物业管理与服务上的那些事儿，你梳理和安排的越是清楚、越是细腻、越是透明、感觉会越好。一来，可显示你物业公司对业主的体贴与专业。二来，让业主明白消费目的和办事流程。三来，减少人员的工作量。四来，可预先发现一些问题和事后有据可依。五来，有意无意地让管理和被管理者之间，在一开始就形成一些良好的工作与处事习惯。还有六类呢？好处你说吧，或许，物管工作的透明化、网络化、正是我们要往下走好的路子。

业主想要实时了解小区的情况，只要建立一个项目群即可，这也是汇报物业工作的情况、展示物业工作的成效、商洽物业工作的安排、沟通物业工作的思路、宣传社区文化建设和精神文明工作开展的一个在线互动，相互交流的平台。建议把物业那些事儿都主动地搬到线上来，最终，要让物业管理与服务的情况，员工的工作表现，全趋于公开而透明下，让全体业主参与和共同管理小区上来。

用“微信”中的钱包功能，还能实行线上费用的交纳。如，为保存凭证，只要财务人员收到该业主的红包后，开具出相应的收费收据，拍照上传，告知业主收到并已开具凭证，你有时间过来取上即可，也可双方保存，作为日后对帐的凭据。目的是全过程公开化，张三已交，李四还没来，王麻子这几天就要办，清澈无暇，楚楚动人，收入和支出，明明白白。如在酬金制的模式下运行，多余的款项用在小区那一项环境的改造上了，还可以直接返还给业主，应而达到下调物业费用的可能。

当然，你还可建立“微商”平台，用卡包中朋友的优惠卷功能，来实现物业费用差别化、公正化的模式。

3、启发

复杂的问题简单化，简单的问题程序化，这句话大家都会说，但真正实施起来也并不简单。所谓的简单，就是在运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真、由此及彼、由表及里，将一个个复杂的工作简单化，然后高效地去处理一些问题。简单化在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握。

要想把一件复杂的事情变得简单而有效，但“简单”并不意味着“放弃”，简单不是一味地“减少”，而是转移。

简单地放下，也许会给您带来更大的成功，同时也伴随着巨大的风险，凡事与物，往往都是双面的剑。

一些，物管工作上的小故事、小体会、小感受，也许会给您带来启发，也许会给您带来帮助，但也许会给您带来烦恼，感谢！

来源：物业管理资讯