2016年7月21日,《中国物业管理》杂志创刊15周年纪念大会暨中国物业管理年度论坛在广州隆重举办,新能源物业公司副总经理周丹、新能源栖月苑项目经理马铭蔚参加本次会议。
中国物业管理协会沈建忠会长在会上作重要讲话。沈会长提出,物业管理行业应重塑工匠精神,提升服务满意度,加强创新意识,让服务更有价值,并借助资本力量更好地融合互联网,把握社区O2O等“互联网+”机遇,打造新型的物业管理与服务平台。沈建忠会长还对湖北、安徽等省市的物业服务企业,在今年夏季的抗洪抢险中的表现给予了充分肯定。暴雨无情,物业有义,他对物业人“舍小家、顾大家”的抗洪抢险精神给予赞扬。
沈建忠会长作重要讲话
本次会议还特地为第五届“工匠精神·物业筑梦”——中国物业管理行业摄影大赛获奖作品颁发了获奖证书,新能源物业一幅名为《小小志愿者》的作品荣获优秀奖!新能源物业小小志愿者团队于去年成立,由一群小学生组成,利用平时的课余时间,新能源物业经常组织大家开展各项公益活动,既锻炼了孩子们的沟通、组织能力,也让新能源物业与小业主们成了好朋友。
获奖优秀摄影作品
据了解,本次摄影大赛历时约3个月,共收到1000余家单位选送的共约8000幅作品。物业企业透过镜头,展现了物业人精益求精的工匠精神、勇于开拓的创新精神、甘于付出的奉献精神,反映行业动态,提升行业价值,展示了行业风貌。
为积极参加本次摄影大赛,新能源物业公司要求各管辖项目按照要求认真准备,最后再由公司总部帮助整理并按时报送至主办方。新能源物业人每天的工作就是服务好业主,管理好小区,所以对“工匠精神”有着更为深刻的体会。同时,新能源物业还积极开展丰富多彩的社区文化活动,各小区“百花齐放”,取得了很好的效果。这一次,新能源物业通过镜头记录下小区里孩子们的生活,真诚而自然,体现了新能源物业对待业主们的一片用心,展现新能源家园的和谐之美、幸福之美。
回到扬州后,副总经理周丹和栖月苑项目经理马铭蔚还分别就参加本次会议发表感想。
副总经理周丹说:“本次会议中,印象最深的就是广东碧桂园物业总经理李长江和绿城物业总经理杨掌法的发言。李总说到,如今是后地产时代物业管理,选服务比选房子更重要。原先物业企业在地产商面前不敢说话,转变成现在“碧桂园的明天就在物业服务”,而物业服务也在转变:从业人员素质要求大幅提升、基础服务更好、服务货币价值(社区020)、20%的物业将服务全国80%的业主、劳动密集转化为服务密集。绿城杨总则重点分享上市成功背后最大的价值点是人,他说,绿城把员工做为“本体”,把企业还原成一所学校,选对人、育成人、用好人、留住人,从新员工到决策层有严格、细致的培训制度,并强调企业应特别做到用发展留人,打造专业型、复合型、创新型人才。确实如此,物业服务在购房者心中所占比例将越来越重,而更多IT、市场营销、人力资源等专业的人才也将逐步流入与物业相关的行业或直接进入物业行业,重视、培养物业人员素质的重要性将越发突显。我公司在培训方面是弱项,虽然有要求各项目自行做好基层培训,但效果并不突显,而目前最需要突显的是培训学习氛围。在培训层次上要考虑细致,规范从新员工入职做什么一直到决策层定期学什么,规划每一个岗位的职业发展途径等。在师资方面建立自己的团队,带新人,怎么带,什么标准……公司督导部、综合部要挑头,制定方案。”
栖月苑项目经理马铭蔚说:“会议期间,听取了部分优秀企业领导人的精彩演讲,其中广州碧桂园与绿城总经理所讲给我印象最为深刻。他说,员工是企业之本,是物业服务企业壮大的基石,没有员工对业主的服务,企业的生存和发展就无从谈起。因此他们企业更注重的是对员工的学习与培养,针对新入职的员工有一个“柠檬计划”,针对项目经理有一个“青干班计划”,针对总经理梯队有一个“领航计划”,针对决策层有个“商学院”计划,坚持用好人、选对人、育成人、留住人的理念,并建立了“互动共享”的人才培育机制平台,只有让一线员工的智慧得到充分的尊重与发挥,公司才能得以发展、才能有创新和发展的动力。通过这次学习,给我的启发是,体现工匠精神不是一句口号,而是要脚踏实地的对自己所做的事情再三琢磨推敲,完善自己工作中的不足。其次,要取他人长处,学习别人做得好的地方,注重对项目员工学习能力的培养,更多的是对物业专业技能的提炼,为业主创造一个精细化的物业而努力。”(新能源物业 周丹)