匠心精神引领物业行业创新发展、转型升级

物业服务企业的核心因素是人，以“人”为基础要素的行业，更应培养企业的“匠心”。制造物业服务这一产品的“工匠”不断雕琢自己的服务产品，不断基于客户需求改善自己的“工艺”，他们享受产品在自己手里升华的过程，这就是物业人的“匠心”。

匠心不是口号，它存在于每一个人身上和心中。长久以来，正是由于缺乏对精品的坚持、追求和积累，才让物业服务企业的成长之路崎岖坎坷，发展之途充满荆棘。

在这个“商人精神”横行的年代，个人和企业都面临巨大的生存挑战。而打造“匠心”的绿地物业却在从基础服务和设施维护方面精雕细琢，满足物业人自身的精神需求，看着自己的服务产品在不断改进、不断完善，最终以一种客户口碑的形式存在。在绿地物业广东区域所辖的广州白云绿地金融中心，就有这样一批“工匠”——他们对大厦的基础设施像打磨兵器一样，默默无闻却用心维护，掷地无声却温暖人心，他们用点滴汗水，灌注着大厦设施设备的正常运行。

物业服务是典型的服务行业，要做好物业服务工作，从业者必须要像工匠那样，具备发自内心、出于本能的服务业主意识。一切以客户需求为中心，时刻站在客户的立场，急业主之所急，想业主之所想。不将客户仅仅视为合同方，而是视为共赢合作方，为达到客户满意，不惜舍弃面子、放下身段，甘于奉献和牺牲。这样，才能赢得客户的认可和信任，得到客户的包容和理解，改善物业与客户的紧张关系，建立起和谐的关系，所以，物业服务需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神。

要提升客户的满意度，树立良好的企业品牌和口碑，物业服务企业需要专注于追求优质服务、追求完美服务。从设备设施运维、环境绿化营造、安全秩序维护、客户关系管理等方面，如工匠一般倾注真情、精雕细作。视自己的产品和质量为自己的生命，极尽呵护，“像爱护眼睛一样爱护自己的品牌”，对客户每一次服务，对客户的每一次需求的满足，都要十分的投入，精心地做好，不将就，不凑合，不能因点滴粗糙损坏自身的品牌与口碑。将客户的事情当成自己的事情来处理、办理，将客户生活、工作的家园当成自己的家园来守护、爱护。物业服务没有太高深的技术和理论，需要的是具备细心、耐心、爱心和责任心的敬业精神。同时，匠心是一种正直的精神和不求回报的精神。在这个商业社会，能固守本质，始终以优质服务为追求，不恶性竞争，不唯利是图，不伤害客户的利益，也是物业服务企业需要具备和坚持的。否则，整个行业面临的情况就将越来越恶化，行业的前途和发展就将毁于自己之手。

物业管理行业是一个社会地位不高、工作辛苦、收入清贫的行业。没有一种甘于平淡、忍耐寂寞、委曲求全的精神和心态，没有工匠坐得住、沉得下的精神，是没法在这个行业呆下去的。所以，物业服务需要工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神。

工匠用工作获得金钱，但工匠不为钱工作。一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业就是他志向的表示、理想的所在。在移动互联网时代，各种诱惑很多，互联网、云平台、资本市场、跨界经营等等，新名词、新事物不断在挑动物业人的眼球，拨动物业人的心绪，搅动着这个行业。很多人先是热血沸腾，继而彷徨迷茫，做了一辈子物业，突然发现不知道该怎么做下去、走下去了。而此时，就需要像工匠那样，静下心来，抵住诱惑，不浮华，不浮躁，坚守物业服务的本质，认认真真地先做好基础服务，在此前提下增品种、提品质、树品牌，谋求多元化发展。正如中物协沈建忠会长说的那样，物业服务的立足之本还是要苦练内功，外边的世界再精彩，如果没做好基础服务，一切都是无源之水、无本之木。

物业人的“匠心”，绝不是死板、墨守成规，一成不变，坐以待毙。而是在创作中有思考，有创新。新时代、新常态下，物业服务这个传统行业，面对互联网大潮的强势冲击，非常需要进行创新。如何从劳动密集型向资本、智力型转变，如何在艰难生存环境下找到出路和希望，如何在移动互联网时代顺势前行，如何在业主需求不断变化和提高中游刃有余，是物业人迫切需要思考、解决和行动起来的问题。所以，物业服务需要工匠那种勤于思考、善于钻研以及灵活变通的创新精神。

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为行业造诣深厚的管理者，但大多数成功管理者身上都有这种工匠精神。

物业管理行业始于工匠，却不止于工匠。在新形势下的今天，我们可以看到，无论是物业服务企业的管理者，还是行业的从业者，更不乏创新者，在指导、引领着这个行业的创新发展和转型升级。沈建忠会长指出，要做好基础物业服务，就要提高业主的满意度，就必须通过科技手段提升专业化水平，实现物业服务效率的最大化，并通过资源整合提供更个性化、多样化的社区服务——这应该成为企业转型升级的根本所在。同时要抓住供给侧改革、共享经济、互联网+等带来的历史机遇，创新发展，转型升级。一些行业领头者、先行者已经在社区电子商务、互联网科技运用、企业重组上市等方面进行了成功的创新和有益的尝试，在颠覆着大家的认识，启发着大家的思路。

物业管理未来一定是技术化，应用最新的技术，也要尝试资本化、金融化。物业管理行业应该在未来城市化进程当中扮演越来越独立、越来越专业的角色，最终实现人才整合、资本整合、各方面整合，成为一个有影响力、有号召力的行业。而匠心是物业服务企业最宝贵的精神财富，绿地物业人将铭记工匠精神，将服务质量视为生命，将服务当成艺术，用工匠精神去夯实基本业务功底，守住核心并且守精本业，打造出本行业最优质的产品奉献给我们的客户。

来源：《中国物业管理》