本报讯（孟凡华）2月18日，开元上城小区5号楼一户业主刘先生拿着亲笔书写的表扬信来到物业客服中心，感谢客服管家的贴心服务。
春节假期期间，5号楼的客服管家范云云在楼道里进行巡检，路过11楼发现业主刘先生门口堆放了两个箱子，她用手提了一下，里面沉甸甸的，看包装应该是厨房灶具。她敲了敲门屋内无人回应，“刘先生家还在装修啊，会不会是遗忘在这里的……”她心想，本着负责任的态度，她便通知了客服前台向刘先生确认，但是刘先生的电话一直处于关机状态怎么也打不通，为了不让业主有任何财产损失，她决定先将箱子搬回物业客服中心，再想办法联系业主。
回到办公地点， 通过业主预留的家庭成员信息，打了三四个电话，终于联系到刘先生的一位亲友。客服管家将事情的经过告知刘先生的亲戚，不一会儿刘先生就给上城物业服务处回复了电话。原来，业主正在海南度假，可能当时节前走得急，新买的灶具忘记搬回室内了。物业客服让刘先生放心度假，物品会先帮其保管，待他回来后到物业领取即可，刘先生在电话那头连声道谢。
业主刘先生回来后，亲手写了一封表扬信，感谢开元物业客服管家的热心负责，贴心服务!
