“我们在日常工作中通常会使用到的工具有：抹布、拖把、水桶等等，这些都是我们平时在用的，那我们就来说说抹布——先看我示范下”，当天下午的培训在303会议室进行，由高经理主持。
当高经理戴着手套把毛巾拧干，直接就拿过来擦桌子，完了以后随手往边上一放，“你们看，这样的使用方式符合要求吗？”，觉得不合理的地方大家指出来，“戴手套拧毛巾不太会干，需折两折，这样干点”“擦抹时候应该把抹布对折再用……”，各位保洁员工都纷纷发表着不同的意见，大家似乎都找到了刚才使用错误的地方，
“我们请银香谈谈，你是怎么使用和维护的？”
“在使用时，先把抹布对折再对折，按我以前在酒店的培训，应折成16面，脏了换一面，这样规范、省时，提高效率的同时还节能，清洗干净后水要绞干，再晾晒，这样看起来既干净，还可以延长毛巾的使用寿命”。不愧是酒店工作过的，银香清楚地说着操作规程和注意事项，看到边上参与培训的员工大家齐齐点头，这时培训老师有针对性地说：“在操作中，我们呈现给业主的永远是美好的，规范的，一件平常的工具，我们都要按规范，操作出美感，那我们的服务也就到位了。”（高宏）
