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浅谈物业管理

2016-12-19 14:24 来源:开元物业在河南 人评论

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(文祥 开元物业河南区域)

物业管理这个行业,说起来容易,做起来却很难。结合多年来的职业生涯,总结一句话:物业管理是综合能力的体现,也就是常说的“多面手”,不仅要熟悉相关的法律法规、各种经典案例,还要了解房产品相关知识及各种现场的症状。通过物业各项管理手段,保证业主房产保值增值的同时,更享受到轻松、便捷、优质的社区生活。

看似简单的总结,却需要物业人付出诸多的努力。

首先,要有抗压能力、亲和力。在同业主沟通交流的过程中,要有亲和力,要面带微笑;在问题面前,敢于担当,也就是常说的抗压能力;在聆听业主倾诉的时候,要耐着性子等业主表白完(不要抢话急于发言),然后再合情合理的发表自己的看法。切忌一点,不要轻易让业主抓住话柄,给后续的工作制造麻烦。因为你的一言一行不是个人言论,而是公司行为,代表整个团队乃至整个物业公司。

其次,干物业要有丰富的知识,无论《物业管理条例》、《物权法》、建设部《住宅装饰装修管理规定》还是房屋的结构及各类物业纠纷的案场界定,都要了如指掌:物业风险的规避也要有理有据:全国案场剖析及权威机构的司法解释更要举一反三。正如老中医出诊,能结合现场症状向业主说出一二三,业主必然心悦诚服;否则,业主就能拒人于千里之外。那时你所做的一切也是徒劳,想让业主认可你、接受你势必登天;更何况再从业主兜里掏钱,更是“蜀道难难于上青天”。

再次,要有较强的团队协作及爱岗敬业的精神。纵观业内名流,之所以锦旗飘扬是因为视业主为亲人,想业主所想急业主所急;置业主的需求为第一,舍小家顾大家,加班加点为业主做事;用真诚和爱心对待每位业主。如半夜跑水了,第一时间发现并赶到现场,切断水源并积极清理积水、通知相邻业户,最大限度的减少业主的损失;业主会因此感恩涕零,会为物业作为点赞,自然而然地积极主动的缴纳物业所需各项费用。

一言以蔽之,要干好物业,就是在“一个中心,两个基本点”上下功夫,即以收缴物业费及经营性创收为中心,以提高业主满意度、关闭业主投诉率为基本点,审时度势、乘风破浪、攻无不克战无不胜。

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