在徐州翡翠湾项目，有这样一位开元物业的客服人员，名叫刘次生，又称物业小刘。小刘特别热情，只要是业主的事，无论大事小事，小刘都完成的不折不扣。业主们都非常喜欢他。
小刘的工作大多都是“鸡毛蒜皮”的小事。例如，在护卫员人少事多、小区车多的情况下，亲力亲为做好车场监控;与业主建立通畅的沟通渠道，及时处理业主的建议、投诉、报修等;主动帮助业主搬运行李或重物，即使下班时间也随叫随到;代业主收发信件、包裹等，及时无误地转交至业主手中，业主外出则妥善保管，一年下来代收200多件，无一差错。
业主刘女士家卫生间遭楼上漏污，小刘率维修人员上门服务，与楼上业主积极沟通与协调，迅速解决问题。刘女士向小刘表示感谢，小刘说：“把我们管理处的员工当自家人，有问题就来找我们。”刘女士说，楼上楼下来回跑，竭尽全力协调劝解，不辞辛劳不厌其烦;巧用智慧，阻止矛盾激化，平抑纠纷，协调邻里关系;小刘言亲行切，让业主感觉管理处亲如自家人。
11月28日傍晚，一业主家漏水致整个走廊全是积水，而业主并不在家。小刘接到安保人员的电话后，立即从家赶到园区，关掉总水阀并联系业主，同时组织安保人员拿着拖把、桶、清洁用品等守候在业主家门口。业主回来后，工作人员迅即抢修爆裂水管，清理积水，挪放贵重电器等。一个多小时后，一切重归平静。业主看到他们为自己家里忙碌打扫清理抢修，不怕寒冷，没有怨言，真是太感动了。幸好发现处理得及时，最大限度地减少了损失。物业管理与服务工作，琐碎繁杂千头万绪，但只要工作人员耐心细致，认真负责，胸怀关爱，心系业主，就能够得到业主的认可，就能营造和谐的社区氛围。
业主们都在夸赞，这是个好小伙子，热情主动，办事让人放心，我们就需要这样的管家。
物业服务能有多少惊天动地的大事?能做好每一件“鸡毛蒜皮”的小事，才是物业服务的真功夫所在。
