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心系业主,服务至诚

2017-08-22 16:08 来源:开元物业在萧山 人评论

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(本报讯:马骁)近日,开元广场9-3-705的业主胡先生手持一面红色锦旗至物业服务中心,声称要当面亲手送给管家冯士英冯女士,客服中心随即呼叫冯管家至服务中心。在物业人员接待过程中,未等询问,胡先生便向大家讲述了他送锦旗的原因。

在胡先生的描述中,物业人员了解到,该业主家正处于装修状态,由于业主工作比较忙碌,所以平日都不在家,对于家中装修的情况及装修进度,都由冯管家监察并告知业主。由于装修工人并不是特别专业,所以许多地方的处理都欠专业欠妥当,甚至还差点误把承重墙敲掉,幸亏冯管家在巡查过程中及时发现并制止,还有许多细小的问题,冯管家都一一指出,像是对待自己的家一样细心周到。对于装修情况,冯管家还主动联系业主提出合理化建议,为业主避免了许多不必要的损失。同时,冯管家非常尽职尽责,有一次,在装修过程中,冯管家巡检发现有两户电表装错了,第一时间通知了设备部经理帮忙解决,并积极地协助处理,高效、完美地解决了问题,替业主分忧,令业主省心放心。

胡先生表示,她多次想请冯管家吃个便饭以示感谢,但均被冯管家婉拒,冯管家说:“这是我的职责,这是我的义务,我们都应该尽自己所能替业主分忧”。所以“无奈”之下,胡先生便想到了赠送锦旗这一招来聊表谢意。锦旗上写着“心系业主,服务周到”八个大字,以此来表达对冯管家的感谢,这也正是冯管家服务的真实写照。

小区里的居民说到冯管家,也都是直竖大拇指。冯管家平时为人热情,待人处事常常以礼相待,见到业主总是微笑问好,只要见到业主手里拿的有重物,不论是上下班她都会主动的伸手提供服务。业主们均表示,类似这样的好事,冯管家不知道做了多少,为了表达对冯管家的感谢,业主们也曾写过许多封感谢信。正是因为开元物业的悉心培养,热情阳光的她不仅和同事相处融洽,就连开元物业公司领导,对她个人魅力所散发的光芒也表示欣赏和赞扬,她在开元物业一年的服务工作中,优秀的案例比比皆是。

老子曾说:“天下大事,必作于细”,可见细节决定成败,细节决定服务品质。开元广场的冯管家用细节服务打动业主,充分诠释了“品质源自于细节关怀”的服务理念。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,正是这些看似微不足道的小事,在点点滴滴中感动着业主,所以开元物业的业主们,都放心地把“家”交给开元物业去打理。同时,业主的锦旗和感谢信,无疑是对物业人员的最大支持和肯定,也是他们不断提升服务品质的动力。

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