2017年8月30日我进入了开元物业管理公司，在三水润园服务处担任综合文员一职，已经一个多月的时间，让我学到了不少也提高了很多，使我对物业有了一个全新的认识，同时对自己也有了一个更客观更全面的了解。
我所学的专业是房地产类的，其中也有包括物业管理的学科，所以想将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，在这一个多月里，我感到理论知识与客观实际是有一定差距的，实践中学到的东西更具有实用价值。我发现物业工作是一项平淡而又艰巨，繁琐又需细心的工作。
来面试那一天，就发觉门岗的服务让人很满意。上班后有7天的试用期，杨领班先是给我介绍了公司的发展与概况，让我对开元物业有了更深的了解。然后是三水润园这个项目的基本情况与各部分负责人，和怎样更好的与各部门沟通。接下来的时间，杨领班对我的主要培训内容是接待业主来访、电话接听三步骤、文本表单填写以及收银开票等等。刚开始可能不熟练，但是经过一个月的操作，现在我都能把“你好”当成习惯啦。在我入职一个月时，有管家离职，所以我也接手了管家的工作。好在杨领班在之前便有带我学习管家的内容，到现在12天了，我最大的感触就是，业主的需求一定要及时回复并处理。新的环境有许多不同之处，多留意，多看，多思考，多学习是关键。
一个多月的时间里，印象最深的一件事是，一天下午，我正在园区更换宣传栏纸张，接到电话让我先回去。刚到服务处，让我带着一本关于物业费的法律法规文件和装修负责人王领班去上门催缴物业费，把这件事先处理了。在路上，王领班跟我说了大概，这户业主的物业费在4月份到期了，家里已经在装修了，但是经过几次沟通，他们表示买房时房产跟他们说过这个房不送半年物业费的，后来在业主群里有些业主说买的时间跟他们差不多的，但是他们是送了半年的。我们多次沟通里都有明确跟他们解释，都是一样的，没有送的。到了业主家，男女业主都在，业主还是坚持我们有送别家的，王领班解释无用后，表示现在大家可以一起到房产那边问一下，三方一起沟通，业主先是坚持让我们和房产沟通，在我们表示问过房产，房产也说没有后，态度有所动摇，觉得事情总是要解决的。下午五点左右，我们一起去了房产，当初销售的和他们解释后，业主和我们一块回了物业服务处，杨领班电话指导我拿几个1月6之前交付的给他看盖章的说明，文件加上我和王领班的解释，终于业主表示愿意交物业费。这件事后我明白了，做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。在王领班和杨领班身上，我学到了很多，有什么不懂的，要学会问，不要觉得丢人，问也是一门学问。
与人为善，想业主之所想，急业主之所急。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
