三、规范企业行为，提升专业水平
物业服务企业是物业管理行业的细胞，物业服务企业贯彻落实科学发展观，要树立全局意识，充分发挥物业管理服务在扩大内需、拉动增长、转变发展方式和调整经济结构方面的积极作用；要学会全面协调与业主、业主大会、建设单位、公用事业单位和政府职能部门等多方主体的关系，加强与业主委员会和居民委员会的协调配合，促进物业管理和社会建设的协调发展；要尊重业主的财产权和管理权，诚实守信、认真履约，不断强化服务意识，着力提升服务质量，持续改进客户关系，最大限度提高客户满意度。当前，物业服务企业提升自身的专业水平，应当从以下几个方面入手：一是积极参加首次物业管理师资格考试，切实提高从业人员的专业素质。物业服务企业应当抓住首次物业管理师资格考试这一来之不易的机会，加大对员工的培训力度，激发员工学习专业知识和专业技能的积极性，致力于将物业服务企业塑造成学习型的组织，培养企业的核心竞争力；二是提高管理服务质量，满足人民群众日益增长的物业管理需求。在房地产市场宏观调控的形势下，物业服务企业应利用市场拓展速度放缓的机会，抓紧苦修内功，精益求精，改进企业管理方法，改善物业服务品质，通过良好的服务化解各类矛盾，最大限度地获得客户的理解和支持；三是增强自主创新能力，实现客户价值、企业价值和社会价值的同步增长。在《物权法》赋予业主更多的选择权和监督权的背景下，在社会监督和市场竞争压力日益加剧的情况下，物业服务企业只有不断开拓创新，重构商业模式，增加服务产品的附加值，才能提高物业管理行业创造的产值在国民经济中的比重，充分发挥物业服务消费在拉动经济增长中的作用，实现客户价值、企业价值和社会价值的同步增长；四是自觉承担社会责任，充分发挥维护社区稳定的积极作用。由于认识上的差异和利益分配关系，使得物业管理活动中不断暴露出一些矛盾和问题，物业服务企业应当正视这些矛盾和问题，通过优良的专业服务和耐心细致的沟通交流，及时化解矛盾和纠纷；五是加强诚信建设，自觉接受社会监督，树立和维护良好的行业形象。物业管理行业的整体形象是通过每一个物业服务企业的具体形象表现的，物业服务企业注重诚信建设、自觉接受社会监督，不仅可以扭转社会上原有的偏见和误解，而且有助于逐步提升行业的社会公信力，树立和维护良好的社会形象。
