主持人：谢谢何总的坦诚相告。接下来请肖总谈谈。
肖：我们公司现在项目多，发展很快，保安需求量大，由于我们的项目大多都是在中心区写字楼，对保安的个人素质要求比较高，同时由于深圳近来房地产发展快，整个物业行业对保安的需求比较大，故我们感觉到招聘到合适公司要求的保安越来越难。至于保安流动的问题，公司每月保安流失率接近10%，流失的人主要是新员工居多，在公司做了一、两年的老员工和公司骨干还是相对稳定的。我们对流动的原因做了分析：
1、60%的保安都认为做保安这行没有发展前途，故把保安工作当做自己的临时落脚点，一旦有好的机会就辞工。这里面有一半仍呆在物业公司，只是改做客服人员或通过自学取得上岗证做维修技工；另有一半人员转行或自己回家乡做点小生意。尤其是去年以来房地产三级市场火爆，很多人转行做地产中介，虽然辛苦压力大，但收入高，看得到希望。
2、30%的保安比较看重工资和福利待遇，当他知道其他单位工资高一点，就会跳槽到其他单位。这些人比较关注的是每月能拿多少现金，再就是适应不了工作环境相对较差的岗位，或对生活环境不适应，比如居住的宿舍离单位远一些就会不满意，跳槽而去。
3、5%的保安缺乏耐心。这类员工自我感觉较好，有一定的工作能力，有自己追求的目标，在公司短时间内感觉没有发展空间，就忍耐不住而离职。
5、5%的人员是经过试用不合格由公司解聘，或自身无法适应工作在试用期提出辞工等其他原因。
主持人：肖总对保安的流失原因做了非常详尽的分析，那么针对这些问题，你们有一些什么措施来解决呢？
肖：我认为从几个方面可以减少保安员工的流动：
第一，提高员工工资福利待遇。这方面是遏制保安流动的基本手段，保安文化素质普遍不高，更多的只是在乎眼前的利益。我们每个片区的保安工资福利均达到或超过同等水平，如福田中心区的几个写字楼项目，保安的工资福利待遇在片区达到中上水平。部分重要岗位如大堂岗、监控中心，要求形象好，责任心强，经试用后选拔上岗，工资待遇要比其他岗位多200-300元。公司同时也比较关注员工的福利，有半年奖金和年底双薪。另外公司每年组织全体员工去国内旅游，保安员是省内游，开拓员工的眼界。这些我们都要做市场调查，要不断变化，在公司取得经济效益的同时，满足员工的需求，才能留得住人。
第二，加强企业文化方面的投入，提供良好的生活环境和工作环境。推动企业文化的发展，既是企业发展的必然，也是员工找到归属感的途径。公司每年年底组织一场由员工自编自演的迎新春联欢晚会；每年搞一个宣传企业文化的主题活动，宣传企业精神，树立榜样，2006年是“说说荣超的故事”企业漫画、征文比赛；2007年是“感动荣超”故事会；为加强各管理处间的沟通，每年组织一次公司篮球赛，各管理处之间比，再走出去与其他物业公司比赛。同时每年还有计划地组织爬山、乒乓球、羽毛球、拔河比赛等户外文体活动，良好的工作氛围激发了员工工作积极性，也找到工作和生活的乐趣，久而久之会让员工对公司产生感情，从而不想离开公司。
第三，通过各种评选活动，树立典型，表扬先进，激励员工上进。公司每年评选一次“优秀员工”和“员工标兵”；每半年在安管员中评选优秀人物，设立了“微笑大使奖”、“见义勇为奖”、“礼仪形象奖”、“学习进取奖”、“敬业奖”等；以上奖励除颁发证书外，还有物质奖励。同时对于平时发生的优秀事迹，也给予一定的物质和精神奖励。
第四，加强与员工的沟通互动，关心员工的工作、生活情况。公司中层管理干部与员工的沟通和互动，是增强队伍凝聚力，了解员工思想的手段之一。我们会每周、月组织员工开会，表扬先进员工；每半年开一次员工座谈会，听取员工对公司的意见和建议，及时解决员工的提出的问题；夏天公司统一购置凉茶或绿豆，由管理处煲好送给员工消暑降温；为安管员宿舍修筑篮球场、乒乓球台，配置各类球类和棋类用品，丰富员工业余生活。多关心员工的工作和生活，做员工知冷知热的贴心人，营造一个良好的氛围，让员工更能安心工作，怀有一颗感恩的心来回报公司。
第五，加强培训力度，提高员工的素质和业务水平，为企业培养人才。我们每年的培训也有一个主题，2006年开展为期一年的“物业大学堂”，作为一种普及教育，教授物业管理各领域的基础知识。2007年的培训以围绕公司的二级培训内容和ISO9000体系内容为主。
第六，公司尽可能给员工提供个人发展平台。我们有内部晋升机制，我们绝大部分的保安经理、领班都是从内部员工提拔起来的，部分保安员还转岗做管理员，使员工有更大的发展空间。
